丹东市图书馆公共文化服务满意度调查研究

丹东市图书馆公共文化服务满意度调查研究

作者：高睿

来源：《经营管理者·中旬刊》2017年第06期

摘要：图书馆的建设和管理已经逐渐成为了国与国之间软实力竞争的有效助力器，对其

进行研究和改善是一个国家政府与文化管理局的当务之急，尤其是在加强大型城市图书馆建设

的同时，对中小城市图书馆的研究和改善更是提升国家整体人文素养的必经之路。通过对丹东

市图书馆来往读者以及工作人员的分别问卷调查，以及对丹东市业务办领导的面对面访问，得

知丹东市图书馆各方面具体情况的不足之处，以此为丹东市图书馆未来建设规划提供现实的依

据。

关键词：公共文化服务满意度办馆原则电子数据库流动式服务文化志愿者

一、引言

图书馆作为很早就出现的准公共服务物品为民众提供公共文化服务已经有很长的历史了，

国内不少大城市的图书馆逐渐走入世界前列，发展迅速，然而想要全面的提升国家的文化素

养，对政治经济文化相对落后的中小城市的文化建设、图书馆服务建设是不能怠慢，对其图书

馆公共服务能力提升方面的研究是具有一定的实践意义的。

二、丹东市图书馆现状与问题分析

1.丹东市图书馆对于辽宁省图书馆馆建原则的现实响应。

1.1辽宁省图书馆公共文化服务相关制度原则。辽宁省响应国家政策号召，设置了辽宁图

书馆建设、经营的五项原则，如下：（1）是以社会效益为基点，坚持公益性原则；（2）以全

方位服务为触角，坚持开放性原则；（3）以知识信息服务为特，坚持学术性原则；（4）以

创新服务为方向，坚持多元性原则；（5）以提高公众素质为目标，坚持休闲性原则。

1.2人员配置以及公共文化服务制度更新频度。据访问调查，丹东市图书馆目前工作人员

中有编制的为67人左右，每天能够保证40人左右在图书馆工作，图书馆每年的人事变动也较

为有规律，每年都会保持在社会中召集人才，注入新鲜并有能力的血液，为图书馆未来更好的

进行社会服务做准备，同时，每年有3到4位老员工退休，并给予良好的社会福利待遇。在图

书馆公共文化服务制度方面，据访问了解，丹东市图书馆做到了定期进行制度研讨和相关管理

制度创新改革，据丹东市图书馆业务办主任的回答，丹东市图书馆会将自己公共文化服务的新

制度以及制度理念制作成宣传板，挂放在丹东市图书馆的墙面上，供来往读者了解和阅读，响

应了公共图书馆的公益性原则。

1.3电子资料供给。在电子阅览室电子材料供给方面，丹东市图书馆业务办公室的主任以

及工作人员曾提到，电子阅览室的电子材料以及数据库时常进行更新和添加，基本上和购买的