妇女维权情况调研范文

妇女维权情况调研范文

妇女维权情况调研

12338维权热线在2008年开通，已经运行了近5年，热线开通以

来，为妇女儿童提供便捷的法律咨询和维权服务，受理相关侵害妇女

儿童权益的投诉，切实维护妇女儿童的合法权益。“12338”热线的开

通搭建了妇联组织与妇女儿童沟通服务的扁平化平台，符合广大妇女

众的维权需求，也让热线成为了广大妇女众的一条“解忧线”、

“希望线”、“维权线”、和“司法保护线”，在维护妇女儿童合法

权益方面发挥了积极的作用，收到了很好的社会效果。

一、热线咨询的基本情况

二、热线存有的问题和困难

一是妇女儿童维权难度大。大量的妇女儿童维权需求与有限的维

权力量是热线遇到的一个瓶颈问题。热线接到很多请求处理家庭暴力、

妇女儿童人身保护等问题，但因为职能、资源和人力不足，暂时还不

能满足每一个妇女儿童的维权请求，只能以妇女儿童的维权为重点，

集中精力在对那些影响重大、典型的、有代表性的妇女儿童侵权事件

的处理上。

二是维权水平有待提升。“12338”热线主要是依靠妇联干部为妇

女儿童提供服务。妇联干部虽然经过培训，具有一定的专业知识，但

因为缺乏实践经验，在咨询的过程中，难免会存有一些意见欠妥之处。

在热线运行的过程中，妇联干部在缺乏规范的咨询指导，对各类咨询

问题的把握不一定准确，存有解答标准不一的情况。

三是基础设施不能满足工作需要。当前，“12338”热线通过普通

电话接听来电的方式。这种方式存有很多弊端：不能对咨询来电实行

分类接听、无法实现通话录音、不能很好地实现语音留言、传真等功

能、不利于来电的统计分析，在一定水准上影响了“12338”效率的提

升。

三、今后的工作设想

（一）切实提升热线的咨询水平。增强规范化建设，建立健全相

关制度，增强对热线人员的管理、培训和考核，提升热线接听人员的

维权水平和水平。通过设立专家咨询日，邀请法律、心理、教育方面

的专家到热线值班，提升热线咨询水平，提升“12338”热线的权威性

和影响力。

（二）增大对典型个案跟踪处理力度。建立“12338”热线个案处

理协调小组，整合相关部门的力量，组建一支由各部门人员参加的协

调小组，通过将个案转交相关部门办理，或由协调小组直接办理的方

式处理个案，增大维护妇女儿童权益工作的力度，提升覆盖面，力争

能够协助每一个有合理维权诉求的妇女儿童。增强对个案处理结果的

考核，保证每个个案维权的质量。

（三）增强对热线的宣传力度。通过公益广告宣传、宣传册，扩

大“12338”的知名度，让更多的妇女众知道这条热线。与新闻媒体

合作，实行个案的宣传，扩大“12338”的影响力，让更多的妇女儿童

理解和了解“12338”。争取社会各界对热线给予更多的支持。

“12338”妇女维权热线系统是一个渐进的、持续探索的过程，相信在

领导的重视、各部门的支持和社会各界的关心下，“12338”热线会越

办越好，维权力度会越来越大，成为妇女儿童权益的保护神。