学校心理咨询中面询和热线咨询的比较

学校心理咨询中面询和热线咨询的比较

学校心理咨询，是指受过专门训练的学校心理工作人员，运用心理学的原理和方法，通过语言、

文字或其他方式，针对在校学生的学习、生活、人际关系、适应、发展等方面的问题，给予直接或

间接的心理辅导和帮助;它是鼓励学生自助自教，协助学生一起去经历痛苦，战胜痛苦，度过难关，

最大潜能地发挥、发展自己，从而健康、乐观地对待人生的一种行之有效的心理辅导过程。

直接咨询和间接咨询均属面询。直接咨询就是由学校心理咨询人员对具有疑难问题（如考试成

绩不理想、缺乏科学的学习方法、和同学闹了别扭等）需帮助，心理困扰（如青舂期性心理问题、

手淫问题、早恋问题等）需要排除、疏通，患有轻度的心理疾病（如抑郁性神经症、强迫症等）需

要的来访学生进行面对面的咨询、辅导、测评和矫治的一种辅导过程。

间接咨询是由咨询人员针对学生的行为问题或心理问题，与前来咨询的该学生家长、老师或朋

友一起进行商讨、研究，通過双方共同参与合作，进而解决问题的一种辅导过程。

一、面询与热线咨询的相同特点。

不管是面询还是热线咨询，它们在咨询原理和方法上、在解决问题的基本过程上等诸方面，都

有许多共同之处。

（一）咨询的对象相同。

一般来讲，学校心理咨询的对象包括以下几种：

1.心理正常的在校中学生。中学时代是人一生中最重要的转折时期。一方面，由于自我意识的

不断增强，学生有了“成人感”，一切事情都希望按照自己的意愿自行解决。但是，大多数学生对

社会的复杂性缺乏认识，对自已缺乏客观的评价，往往造成理想与现实、理智与偏激、交往与闭锁

之间的矛盾;另一方面，由于生理的迅速发育，特别是性的不断成熟，大脑皮层容易出现兴奋状态且

不易调控。基于此种前提，学生往往在学校、家庭、社会遇到诸如学习、亲子关系、适应、择业等

方面的问题，当自己不能解决时，就有可能主动寻求心理咨询人员的帮助。

2.心理偏常的在校学生。因为社会、家庭、自身的多种因素，有的学生在认知、情感、意志、

行为等方面存在一定的障碍，如情绪波动、任性、自卑、厌学等;也有一部分学生存在一定程度上的

心理疾病，如在中学常见的青春型焦虑症，人际交往恐怖症，强迫型神经官能症等。

3.班主任、学校行政工作人员（如教育处、教学处）、学生家长以及当事人的好朋友。他们主

要是为某个学生的行为问题或心理问题进行咨询。

（二）咨询的任务相同。

1.依据心理学原理和方法，对求询的学生进行心理健康、学习、生活、择业、发展等的指导。

激励求询的学生调整自己解决自身问题的能力结构，帮助他们纠正不正确的认知方式，为实现更高

的人生目标设计和提供最优行为策略，最大限度地挖掘自己的潜能，认识自己，发现自己，并通过

心理健康教育，指导求询的学生预防潜在的心理问题。

2.为间接咨询的家长、老师提供心理学的知识和方法，帮助他们明确学生在不同年龄段的心理、

生理特点及发展任务和应对策略，为他们提供有关的技能、技巧，理解他们的感受，分担他们的压

力，提高他们的自信。

3.对心理偏常的学生进行诊断、鉴别和简单的纠正及必要的，严重的应介绍到相应的医院

进行药物。

4.为在校学生进行心理测量，建立心理档案，积累第一手的材料，为协助学校制定、实施心理

教育，进行心理教育实验评估，为心理教育科学化奠定基础。

（三）咨询中遵循的原则相同。

1.保密性原则。咨询人员有责任、有义务维护求询者的名誉和隐私，对咨询内容予以保密并作

法律上的保证。

2.自主性原则。指咨询人员引导学生摆脱依赖感，创造条件让他们经受锻炼，增强自主能力。

3.差异性原则。指咨询人员针对学生的年龄特征、个体差异兴趣、爱好等的不同，选择不同的

内容，采取灵活多样的方式进行辅导。

4.疏导性原则。指咨询人员循循善诱，以理服人，启发学生进行自我教育，引导学生自我评价，

反省自己，及时消除心理障碍，提高心理健康水平：

5.信赖性原则。指咨询人员对求询者荨尘、信任、真诚、平等，努力和求询者建立友好的朋友

关系，从而保证咨询的顺利进行和園满结束。

（四）咨询中遵循的理论模式相同。1.指导模式，是指学校心理咨询人员在全面了解学生素质、

专长、兴趣、性格、爱好、人格等的基础上，对需要帮助的学生进行综合性的指导。指导模式比较

重视咨询的结果，重视需要帮助学生解决问题和采取决定的技能训练，并希望求询者在咨询过程中

将学习到的技能迁移到日后的学习和生活中去。

2.发展模式。是指心理咨询人员遵循学生个体发展的一般规律，针对学生在不同发展阶段所面

临的主要任务、矛盾和个别差异，促使其心理冲突得以缓解，心理潜能有效地发挥，个性品质和谐

发展。强调从宏观和长远的角度看待学生的发展问题，不仅关心学生当前问题的解决，尤其重视学

生心理危机的早期觉察和干预，而且还特别关注他们今后的发展。

3.社会模式、是指心理咨询人员在咨询的过程中，依据社会心理学的原理，重视双方的社会角

、素养、个性倾向、性别差异、价值观念等多种社会因素的影响，以及社会环境对咨询结果的影

响，更好地提高咨询的效果。

4.模式。是指心理咨询人员在咨询过程中，以医师的立场、高度的责任心和满腔的热情，

对心理有偏常的学生给予严格的心理诊断和耐心的心理，减轻其心理压力和精神痛苦，努力调

动其积极作用并促使他们充分发挥出来，尽快恢复心理功能的协调。

（五）咨询过程中咨询一般步骤相同。

不管是面询还是热线，在咨询中一般都采取以下基本的步骤。

1.美国学校心理咨询专家拉斯（）说：“咨询者和求询者之间建立一种坦率、信任的

关系，是咨询过程中头等重要的事情……是有效咨询的前提条件。”因此，咨询双方应该建立相互

信赖的关系。

2.着重了解求询者的基本情况、社会文化背景、心理问题等.也就是说，尽可能广泛地收集求询

者的相关信息，以便对其有比较全面的认识和理解。

3.根据求询者的具体情况和要求，进一步明确咨询目标。

4.选择解决求询者问题的基本方法并加以实施。

5.追踪观察求询者的情况，及时反馈、巩固并发展咨询效果。

（六）咨询中技巧的选择相同。

1.注意倾听的艺术。台湾心理学家邓继强说：“在辅导过程中，倾听包括5个条件：不批评、

不判断、尊重、敏锐、对方中心。”所以，倾听是咨询的关键。

2.开放式的提问。比如“怎样”、“为什么”、“好不好”、“可不可以”、“能不能”等。

3.释意。咨询人员将求询者的主要语言、思想、问题予以综合整理后，再反馈给求询者。

4.解释。咨询人员依据某一理论或者个人经验，对求询者的困扰做出合理化的说明，使求询者

从一个新的角度思考问题。

5.探讨。咨询人员与求询者一起讨论，帮助求询者积极思考，正确认识其挫折与障碍。

6.面质。咨询人员对求询者的认知方式与思维方式提出异议与挑战，促使求询的学生重新认识

生活的困难与失败。因此，学校心理辅导专家伊根说，面质已成为心理辅导的核心部分，它促使学

生发现自己言行中的种种挫折表现，并努力加以克服。

7.劝告和指导。指咨询人员对求询者提出建设性的意见，指导性、参考性的信息，以帮助其作

出决策。

二、面询与热线咨询的区别。

（一）面询的特点。

1.面询中，学校心理咨询人员起着比较关键的主导作用，而且主导作用贯穿在咨询过程的始终。

2.学校心理咨询人员直接和各类有心理问题的学生或者带着当事人问题前来咨询的家长、教师

接触，更容易在短时间内了解、掌握情况，及时与求询的一方进行交流.迅速处理问题。

3.針对求询学生的一些问题.可以通过相应的量表进行测试，及时进行诊断和评估。

4.能够在咨询过程中体现调整和矫治的功能。

5.可以充分发挥非言语交流的优势，比如用善意的目光接触，相近的声调说话，不时地点头、

微笑、身体向求询者前倾，偶尔轻拍或抚摸求询的学生等。

6通过心理咨询室适当的环境布置，让求询者身心加以放松。

（二）热线咨询的特点。

1.热线咨询不受时间、地点、空间的限制，简便、快捷。

2.求询者在热线咨询的过程中，更具有主动性。

3.由于热线的特殊性，“只闻其声，不见其人”，具有更好的保密性。

4一些当面不便启齿的问题，如青春期的性问题、早恋、性行为等可以通过热线表达，从而得到

帮助和指导。

5.特别适应紧急情况的处理。

6.对于具有心理危机或者自杀意念的学生可以起到缓冲、防范和挽救、指导等作用。

综上所述，面询和热线咨询在学校心理教育工作中各有各的特点和优势。各学校应该结合本学

校的实际情况加以选择，灵活运用。但是，纵观面询和热线咨询，又都有一定的局限性，比如面询

中涉及到一些敏感的问题，学生往往不易启齿;而热线咨询中，对于一般的常识性问题，解决起来得

心应手，但对明显的心理疾病则没有效果。再者，热线咨询中，咨询工作人员仅靠语言和求询者沟

通，因此，咨询人员的素质只能在言语中体现，不能充分发挥非语言的优势，等等。建议有条件的

学校，不妨采取面询和热线咨询相结合的形式，以便取长补短，最大限度地发挥学校心理咨询的功

能。但是，不管是何种形式的咨询，在现代激烈竞争和纷杂的社会环境中，在学校素质教育中，它

都愈来愈显示其应有的社会价值，愈发呈现出蓬勃之势。