广东省12348公共法律社会效益调研

广东省12348公共法律社会效益调

研

作者：高杰华陈展宏胡思琪陈晓佳林小龙

来源：《山东青年》2018年第01期

摘要：现阶段公共法律已成为公民接触法律知识、获取法律援助的一个重要渠

道，为了全面了解自身存在的不足，更好地为公民服务，省司法厅展开本次关于12348公共法

律的受众满意度调研自贡租房。通过重点调查访问热线用户处分申请书，发现热线社会宣传途径较少，社

会认知不足；对用户问卷进行多元回归和主成分重要性-绩效评价，发现热线服务人员的工作

效率对整体满意度影响最大，目前12348热线应当尽可能完善人员激励机制，同时加强培养热

线法律咨询员的专业技能，使热线能兼顾社会公益性与有效性武汉汽车上牌流程。

关键词：公共法律；满意度；多元回归；重要性-绩效模型

一、绪论

广东省12348公共法律（下称“12348热线”）成立于2015年12月8日，直至

2017年11月底联合年检网，已累计服务总量达116.25万人次团员的权利和义务，接通率达98.13%。12348热线已实现全省

覆盖丽水交通违章查询，可为全省1职业病目录.08亿众提供法律服务，即使在最偏远的山区，也能享受到足不出户的法

律热线服务。112348热线作为司法局及法律援助中心面向广大市民众的法律咨询专用电

话中担担保，能够及时反映众的法律需求信息上海交通违章查询网，急众所急合肥市人事局。为了征集广东省公共法律日常

工作中存在的问题及不足抢劫证明自己，持续改善我省12348的服务质量，我们特开展一次社会效

益调查蕲春在线。通过搜集热线受众意见进而建立模型甲类乙类传染病，得到热线存在的问题不足，进而提出改进意

见，为其提供更便捷高效的法律咨询和法律服务、提升受满意度作参考农民工如何讨薪。

二、文献综述

我省12348热线投入使用时间尚短，相对而言其他省市的12348热线投入时间相对较长民法总则草案，

且其对各自热线大多有服务质量研究，如：邢之国、肖建中通过对比上海、广州和长沙三地的

12348热线工作模式对比研究，提出了服务模式多样化、服务机构规范化、服务对象扩大化等

建议[1]；兰州市西固区司法局针对提升12348热线服务质量，提出建立完善考评机制、建立完

善责任查究机制、建立定期会商机制、建立完善奖励机制等建议[2]；襄阳市司法局就细化

12348热线工作规程，完善运行机制贵州省人事厅，提出了制定和优化工作规则流程、整合服务资源通缉犯名单查询，提升

专业化服务水平、通过理性数理，把涉法诉求导入依法解决渠道、建立案件回访制度等四个要

求[3]；刘宏方就徐州市建设12348公共服务平台进行思考孔令文，得出工作理念由“单一型”向“多维

型”转变、工作方法由“孤立型”向“多元型转变”、工作质效由“数字型”向“质量型”转变、品牌创

建由“分散型”向“合力型”转变、队伍素质由“应用型”向“内涵型”转变等五方面的建议[4]；为提