售楼中心管理方案(修改版)

红豆国际商务城售楼部管理方案

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目录

第一章 售楼部项目概况 ....................................................................................................... 3

第二章 售楼部服务总体思路 ............................................................................................... 3

第三章 售楼部服务重点 ....................................................................................................... 4

第四章 服务方针模式 ........................................................................................................... 5

第五章 服务目标内容 ........................................................................................................... 6

第六章 管理架构编制 ........................................................................................................... 8

第七章 服务岗位安排 ......................................................................................................... 12

第八章 员工任职资格 ......................................................................................................... 13

第九章 服务行为规范 ......................................................................................................... 14

第十章 服务程序要求 ......................................................................................................... 15

第十一章 员工培训计划 ..................................................................................................... 21

第十二章 后勤保障要求 ..................................................................................................... 22

第十三章 管理物资采购 ..................................................................................................... 23

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第一章 售楼部项目概况

为销售现场营造一个安全、温馨、整洁、服务入微的氛围,结合现场情况需

设置护卫部、客户服务部、环境部、工程部为现场提供人力、物力资源并落实安

全、客户接待、清洁等方面的工作。通过各部门相互配合，使目标与任务相一致，

做到布局合理,协调一致，人尽其责，物尽其用，以确保销售配合地各项工作得

以顺利开展。

一、项目总体概况:

 项目正式名称:红豆国际商务城

 项目产权单位：淮安市红豆置业有限公司

 管理单位：淮安市红豆置业有限公司

 建筑形态：钢筋混凝土结构

 面积： 约2000 平方米

第二章 售楼部服务总体思路

一、 售楼部功能的区分

售楼部地上建筑三层，地下建筑一层，地面呈半圆的水景体系：

 第一层为售楼部大厅；

 第二层为销售部门办公区域及客户的签约区；

 第三层为红豆置业的办公区域;

 负一层为员工餐厅及文化娱乐场所.

二、售楼部管理宗旨

管理体制：专业化、星级化、一体化（通过专业化的培训机制，提供客户星级化

的服务标准，展现物业一体化的服务宗旨)。

管理模式：通过人性化的管理,实现居家式物业管理于售楼部内“先感为快”的

先前效应.

目标：营造销售幽雅环境,打造前期红豆置业的品牌.

通过对售楼部的前期销售配合服务工作,建立起红豆“一流的团队"将着力实

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施打造前期红豆置业品牌的战略,终极目标是在淮安地区树立“一流的形象",秉承

公司“一流的管理、一流的服务”的服务宗旨，让每一位光临的客户都能身临其

境感受到“体验式”销售所带来的与从不同的服务，刺激淮安区域客户购买的欲

望，在销售业绩的创“一流的效益”。

第三章 售楼部服务重点

重点之一:健全专业化的培训机制

售楼部内每一位服务人员服务意识的提高，离不开统一的服务标准,要保证

服务质量,必须建立一套售楼部专业化的培训机制，并且将部分创新的“酒店式”

的服务理念融会到培训机制以及服务实施过程中，通过实地反复模拟的培训来不

断深化、提高服务人员各方面的意识，并使之成为售楼部的习惯化的服务内容。

重点之二:提供“不间断"性的安全、清洁、接待服务

售楼部服务质量的优劣，直接会影响到打造红豆置业前期品牌(特别在陌生

领域），售楼部内必须倡导“不间断”性的各项服务，通过合理的人员安排，让

客户感受到物业服务的无处不在、无时不在,树立物业整体形象。

重点之三:确保安全事件的“零”发生率

售楼部安全管理状况的好坏直接影响客户对我们的信任度，在售楼部保安岗

位安排不多的情况下，将采取白天“全员联防"、晚上“人防为主、技防为辅”

的安全管理思路，确保安全事件的“零”发生率。

重点之四：积极做好与公司相关部门的沟通及协调工作

公司各相关部门作为我们服务的对象之一，在开展管理工作的同时，还要积

极配合好销售部的各项销售工作以及相关协调工作,并且售楼部物业小组要起到

与销售部、项目部沟通的桥梁作用，以便以后管理工作更好的实施。

重点之五：为将来社区的成立培养基层骨干人才

售楼部前期物业小组的服务人员在服务的同时，需适时的培养每一位服务人

员自身的素质、服务的意识、处事的方法以及适应环境等各方面的能力，为社区

成立以后胜任为一名基层骨干人才而打下扎实的基础.

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第四章 服务方针模式

一、服务方针:

1、每一位员工必须对所有服务对象（客户)提供真诚的微笑服务；

2、要将每一项微小的服务工作都必须做到完善；

3、能随时准备好为服务对象（客户）提供专业、规范的服务；

4、要精心创造出使服务对象（客户)能感受到的热情、体帖的服务氛围；

5、让每一位客户时刻都有尊贵的感受。

6、高境界的服务就是要兢兢业业、细致入微的做好每一件小事，因此，在服务

上我们不过多的考虑不实用的服务项目，而是把重点放在将现有的服务项目做

好、做精，以真诚的态度、专业的技术、用心去服务来打动客户。

二、服务模式:

1、现场服务：

根据不同的时间、场合确定不同的服务侧重点,采取主动服务、少干扰服务、

及时服务等方式为客户提供服务。

客户在不同的时间、场合所需的服务侧重点不同，如：

 进入现场时——-希望得到明确的指引使其顺利到达目的地；

 现场洽谈时—-—希望专心致志听取介绍或谈条件，不希望中途被过多打扰；

 参观样板房-——经过的区域整洁、安全，能快捷的到达目的地并能得到细致

的讲解和周到的热情的服务；

 离开现场时—--得到关心、尊重.

根据客户需求的重点，服务的提供有所不同，如:

 客户进入现场,以主动式服务为主,如主动指引其停车、指引到达售楼现场的

路径：接待人员主动为客户开门、主动引导入座、询问并奉上饮品。

 客户进行洽谈时，要多观察,避免过多的打扰洽谈，此时更多的是等待服务，

真正意义做到客户有需求时能及时提供周到的服务。

 样板房内,主动为客户奉上鞋套等服务后，待细致讲解后应尽量避免与打扰客

户参观.

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 离开现场时，礼待客户离开，让其得到家人的关心和尊重。

2、现场咨询：

 现场安排专业人员为客户提供有关地产销售及物业管理方面的咨询；

 现场放置有关地产及物业管理方面的介绍资料方便客户取阅，进行更详细的

了解。

第五章 服务目标内容

一、服务项目

 停车指引、车场管理；

 接待、指引；

 提供、端送饮品;

 设置书报阅览服务、物品存放架等服务设施；

 大厅内的巡视、待命服务；

 室内、外保洁服务；

 样板房清洁、接待；

 售楼大厅及样板房的绿化养护；

 协助、配合销售人员组织活动;

 物业管理咨询;

 其他临时服务;

二、服务目标及内容

（一)总体服务目标及内容

服务目标：力求通过我们的管理服务活动，真正实现整洁有序、方便快捷、温馨

体贴、精品专业的服务目标.并让每一位客户都有极大的被尊重感，营造出一种

优良的销售环境。

服务内容：1、人员管理;

2、物资管理；

3、费用管理;

4、协调沟通；

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5、落实公司提出的其他要求；

6、合理化建议。

(二）各部门服务目标及内容

1、护卫部：

服务目标：提供一个安全、有序的销售环境。

服务内容：（1）治安管理，包含人员管理、物品管理、安全隐患的提出及整改、

处理紧急突发事件、协助其他部门处理相关事项、管理安全隐

患多发地段防范等.

（2）交通管理，包含车辆管理、车场管理、合理化建议。

（3)消防管理，包含预防为主建立消防体系、成立应急分队处理紧急

事务、处理解决安全隐患、合理化建议等。

（4)其他需求及个性服务。

2、客服部：

服务目标：提供热情服务，创造舒适、温馨、体贴入微的洽谈环境。

服务内容:（1）接待客户,提供服务;

（2）制作饮品;

（3）资料管理；

（4）沟通协调客户、相关部门；

(5）落实公司的其他要求。

3、环境部:

服务目标：提供整洁、舒适的洽谈、参观环境。

服务内容：(1）对销售/样板房区域进行清洁，并随时保洁；

（2）合理化建议。

4、工程部：

服务目标：使设备、设施安全正常运作，提供一个舒适、方便的销售环境。

服务内容：各类设备、设施管理，包含电梯、空调、灯光、水景开放、设施的维

修等及合理化建议。

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第六章 管理架构编制

一、 服务现场部门架构职能设置:

销售配合主管

护卫管理 客户接待 设施设备维护 环境管理

形象展示 售楼部接待

售楼部/样板房

保洁

停车场

秩序维护

样板房管理员

夜间巡逻

机动

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二、 管理服务人员架构：

销售配合主管

1人

（兼）

护卫班长 客服班长 工程技术员 环境管理

1人 （兼） 1人

（兼）

售楼部形象岗 客户服务员 样板房/室外 售楼部保洁 机动/旧办公

2人 5人 1人 2人 区域/宿舍

1人

停车场护卫员 样板房管理员

1人 1人

夜间巡逻

1人

机动轮休

1人

三、管理服务工作人员编制：

序

号

1 主管 1

2 技术员 1

岗位 人数 岗位职责 配备说明

负责销售期配合、管理、服务工作的前期将红豆物业赵龙经

协调。 理兼任，后期另行招聘。

负责销售现场、样板房设备设施的维前期将由工程部人员兼

护与保养。 职,待一期交付后，另行

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3 保洁员 4 人，根据样板房的开放

招聘.

其中售楼部现场2人,

机动及外围停车场1

负责销售现场、外围、宿舍、旧办公

区域及停车场的日常清洁与维护.

时间，其中1名保洁另

行确定保洁招聘时间。

负责班组的日常管理与业务督导。 4 1

护卫

班长

售楼部形象岗2人；停

负责销售现场秩序的维护、停车场管车场及外围1人；夜间

5 护卫员 5

理等。 巡逻岗1人；机动轮休

1人。

其中1人（兼职)整体负

客户

6 5 负责销售现场顾客服务的提供。 责轮休和具体事务安

接待员

排。

样板房预计在6月底7

样板房 负责样板房的日常管理及客户的现月初开放，根据实际情

7 1

管理员 场接待。 况，人员到位情况另行

安排。

合计 18

注：客服、保洁16小时工作制，保安24小时工作制，其余8小时工作制.

四、人工费用明细表

基本 社会 年终 费用 岗位

工资 保险 绩效工资 单价 工资合计

1100.00 / / 1100。00 5500。00 5

1100。00 / / 1100。00 1100。00 1

1500。00 / / 1500.00 1500.00 1

1200.00 / / 1200。00 6000。00 护卫员 5

900。00 / / 900。00 3600.00 保洁员 4

5800.00 17700。00 合计 16

岗位 人数

客户

接待员

样板房

管理员

护卫

班长

说明：

1、上述人员工资费用中不含兼职人员费用；

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2、客服人员的招聘要求综合素质、形象气质相对较高，业务技能及工作态度可塑性

较强,建议从大中院校实施招聘，后续将作为本项目的物业管理客服工作；

3、护卫员的招聘尽可能采取异地招聘的方式进行；

4、上述客服、护卫、保洁人员的按本地人员招聘费用进行预算,故上述人员从异地招

聘(本地招聘综合素质优秀的）另行补贴100元；

5、此预算表中不含员工的社会保险费用,将按公司及当地标准实施购买；

6、上述费用预算中已含员工的免费食宿，其相应各项补贴费用将按公司的统一级别

发放；

7、关于一线员工年终绩效工资事宜，建议公司按年度效益对此项酌情处理。

五、人工费用测算

序号 项目 数量 金额 合计 备注

一

17700。00 工资类： 18

1 0 由红豆物业赵龙经理兼任。 1

2 0 由工程部人员兼职. 技术员 1

3 客户接待员 5 5500。00

4 1 1100。00

5 护卫班长 1 1500.00

6 护卫员 5 6000.00

7 1名保洁另行确定保洁招聘时保洁员 4 3600.00

8 加班费 7080.00

二 总计 24780。00

根据样板房开放时间,另行确样板房管理

定招聘时间。 员

根据样板房的开放时间,其中

间。

十一天法定假日，加班费为

(300％)（相当工资4﹪)

人工费用（工资类+福利

类）

销售配合主

管

说明：1、上述基本工资已含平时周日的加班补贴，不含国家法定假日加班费，具

体结构组成方式详见《工资结构表》；

2、以上人员费用测算费用未含员工的社保费用，将按公司及当地的标准实

施购买；

3、销售配合期间办公费用、维修材料、清洁耗材、易耗品等费用不在此预

算中体现；

4、如有工作加班需要，加班费用另行计算体现。

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第七章 服务岗位安排

护卫部班长

售楼部/形象门岗 停车场岗 夜间巡逻 机动

客服部班长

（客服人员兼）

接待门岗 商务洽谈区岗 样板房管理员

环境部班长

（主管兼）

售楼部 办公区域/员工生活区 样板房/室外

工程部班长

（主管兼）

售楼部/员工宿舍/生活区

设施设备维修与保养

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第八章 员工任职资格

一、保安员

性别：男

年龄：18—28岁

身高:1.75以上

像貌:端正、精神、气质佳

学历:高中以上

从业经历:退役或服务类职业学校毕业,有酒店、物业相关从业经历优先。

二、客户服务人员

性别:女

年龄:18—25岁

身高：1。65以上

像貌：端正、精神、气质佳

学历：大专(中专)以上服务类职业学校毕业优先.

从业经历:从事服务行业1年以上，有酒店、旅游、物业相关从业经历优先。

三、清洁人员

性别：女

年龄:35岁以下

身高：1.60以上

像貌：端正；

从业经历：从事清洁工作1年以上,有酒店、物业相关从业经历优先。

五、工程维修人员

性别：男

像貌：端正；精神；气质佳

学历:中专（技校)以上

从业经历：从事工程维修工作1年以上，具有电工证，物业相关从业经历优先。

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六、现场销售配合主管

要求：从事物业管理工作4年以上,在物业公司具备主管级别以上，有丰富的实

际工作经验，沟通协调组织能力强，服务态度端正。

第九章 服务行为规范

一、着装：

1、工作期间必须按规定穿统一配发的制服与装束。

2、制服应经常洗、烫，保持干净、整齐、无异味。

3、制服外衣衣袖、衣领、衬衣领口处,不得显露个人衣物，制服外不得显露

个人物品.

4、服装衣袋不得装过厚物品。

二、容貌：

1、身体、面部、手部必须保持清洁。

2、上班前不吃异味食物,经保证口腔清洁。

3、头发要常洗、整齐、上班前要梳头，提倡加少量发油，头发不得有头屑。

4、女员工要适当化淡妆,长发应用发网统一束扎于脑后.

三、言行举止：

1、举止文明、大方、精神振作，姿态良好.

2、接触客户时微笑，使用礼貌语言，主动向客户问好、道别。

3、走路步履均匀,步速适中、轻盈。

4、为客户提供饮品时声音应轻柔清晰，站在客户右后方半米处，双手前握，

身体微躬，注意避免说话时的气流直接喷到客户脸上。

5、为客户提供服务后应先后退两步,然后转身离开。

6、引领客户时先用手势示意方向，五指并拢,手心朝（左)右上方,指尖指向

要指的方向，并说“您这边请”等礼貌用语，拐弯时回头向客户示意。

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7、巡逻的保安员如遇客户点头示意、敬礼。

8、员工上下楼原则上乘坐货梯，非工作需要不允许与客户同乘电梯。

9、服务人员工作时在保证能完成工作的情况下尽量站在不明显的位置。

10、客户正在洽谈时不提供主动服务，但客户但客户有需求时应立即前往，

服务前应说“对不起"，打扰一下“然后迅速进行服务，服务完成后说：“谢谢”

后离开。

11、不得当众整理衣物，咳嗽及打喷嚏时应转身向后，并说对不起，暂离面

对的客户，一律要说“请稍候”,离开时间较长，回开后要说“对不起,让您久等

了"。

12、在与客户交谈时，如有其他客户走近，应立即点头示意,表示已注意到他

（她）的来临，不得无所表示，等客人先开口。

13、说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切，不得过高或过低，不得装腔作

势。

14、客户问话或询问的问题涉及公司秘密时，应讲究回答艺术，灵活地进行

解释,不清楚的事项应引领客户到现场主管处,不得信口开河。

15、任何时候不准讲“喂”或直接说“不知道，不行、不可以”。

第十章 服务程序要求

一、停车场（护卫)管理岗：

1.0工作要求

1。1停车场门岗保持背跨姿势站立于停车场入口处；见到客户车辆先敬礼，

然后引导车辆进入停车场，并告知行驶方向;如果车辆在入口处落客，要主动

为客户开车门。

1.2巡视岗在停车场内巡视，见到客户车辆或接到门岗通知要立即前来引导

客户泊车到相应的车位内、为客户开车门,同时告知客户前往销售现场的方

向。

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1.3如客户车内有同来人员,应先替同乘人员开门；开门时应面向客户，一手

开门、一手搭在车顶,以示尊重，并等客户下车站定后方可关门，以防夹伤。

1。4如是下雨、雪天，应先撑好雨伞再开门，并打伞护送无雨具的客户到室

内。

2.0工作程序

2.1每天早8:00上班，整理好本岗位物品.

2。2两个岗位每1小时对调1次，以保持端正的姿势。

2.3吃饭时要等接班人员到达方可离开。

2.4门岗引导车辆进场后应立即通知巡视岗.

2.5巡视岗人员按巡视路线进行不间断巡视,有车辆进入时立即向前引导。

二、销售大厅室外（客服）服务岗:

1。0工作要求

1。1站立在售楼大门口指定的位置，双手于身前交叉，待客户走到距自己约

半米处向客户致意。

1.2雨、雪天要为客户存、取雨伞.

1。3对滞留在公共区域的无关人员要及时劝离。

2.0.工作程序

2。1每天早上8:00上班，整理好本岗位物品。

2.2每1小时与停车场岗位对调1次岗位，以保持端正的姿势.

2.3吃饭时要等接班人员到达方可离开。

2。4换岗时须等接岗人员到达方可离开。

2。5见到客户前来时要立即通知大厅服务员，做好接待准备.

2.6门岗站立大销售大厅外.

三、大厅接待（客服）服务岗:

1.0工作要求

1。1待客户落座后先询问客户需要何种饮品或其他食物(根据公司确定），并

主动介绍品种，待客户选定后立即拿取送上;

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1。2中途根据客户需要或实际情况添加饮品，主动添加时应先询问客户意见；

1。3无服务时应站立在偏僻之处，但要能观察到本人的全部服务区域，准备

为客户服务。原则上不能过多打扰客户。

1。4协助保安人员对大厅进行管理。

2。0工作程序

2。1每天早8：00上班，整理好本班物品。

2.2每间隔20分钟对本服务区域进行1次巡视。

2.3交接班时应待接班人员到达后并交代清楚本班工作后方可离开。

2.4每天下班前应与夜班值班人员做好交接工作。

四、大厅巡视管理岗（由服务员兼任）：

1.0工作要求

1.1按责任区域对大厅进行巡视；

1。2巡视时尽量在偏僻地方,使责任区域在目视范围即可，发现问题及时处

理；

1。3在巡视过程中要协助服务人员为客户提供服务；

1.4发现有违规行为(如拍照等）应立即劝阻；

1.5维护销售现场安全的环境.

2。0工作程序

2。1每天早8:00上班,整理好本班物品，按物品交接单与夜班人员交接。

2.2夏天8:00开启空调

2.3每间隔30分钟对服务区域进行1次巡视。

2.4每间隔1小时与门岗对调1次,对调时应准时前往；

2.5交接班时应待接班人员到达后并交代清楚本班工作后方可离开.

2。6每天下班前按物品交接单清点物品,与夜班值班人员做好交接工作，双

方签字确认后方可离开。

五、吧台服务岗：

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1。0工作要求

1。1要按服务人员的指令及时制作饮品;

1。2不得私自饮用饮品、食用食物;

2.0工作程序

2。1每天早8：00上班，清点物品，做好准备工作；

2.2吃饭时待服务员到达方可离开；

2.3晚下班时应锁好物品方可离开；

2.4发现物品不足时应及时通知现场经理。

六、大厅清洁岗：

1.0工作要求

1。1每天对销售现场进行1次彻底清洁;

1.2集中清洁大理石地面要使用推尘板湿拖后干拖，随时清理时使用微潮拖

布;

1.3集中清理木地板使用专用清洁剂擦拭，随时清理时使用干拖布;

1。4清理地毯要使用地毯清理机;

1。5皮制、高档木制家具要喷洒碧丽珠后用干毛巾抹干；

1.6布质家具要用吸尘器清洁；

1.7清理玻璃用玻璃水刮；

1。8清洁不锈钢用不锈钢油擦一遍，再用干布擦;

1。9下雨、雪天要在门口摆放脚垫，并在湿滑处摆放“小心路滑”警示牌，

对门口进行随时清洁，雨、雪停后及时清理留下的痕迹;

1.10客户离开后及时清理台面，并将家具恢复原状；

2.0工作程序

2.1早7：00-8：00对售楼部地面、家具、清洁1次；

2.2中午12：30-13:30对售楼部地面、家具、清洁1次，并清理一次垃圾，

但应尽量减少对客户的影响；

2。3其余工作时间按责任区域随时进行保洁,每30分钟巡视1次，工作重点

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在大门内外交通主路及容易污浊的地方；

2。4客户离开后及时清理桌面,并将家具恢复原状；

2。5每周一对售楼部内的家具、地面、内墙面、绿化等进行一次彻底清理;

七、样板房管理岗

1。0工作要求

1.1每天对样板房进行1次彻底清洁;

1。2清洁大理石地面要使用推尘板湿拖后干拖；

1.3清理地毯要使用地毯清理机；

1.4皮制、高档木制家具要喷洒碧丽珠后用干毛巾抹干；

1。5布质家具要用吸尘器清洁；

1。6清理玻璃用玻璃水刮;

1。7清洁不锈钢用不锈钢油擦一遍，再用干布擦；

1.8下雨、雪天要在门口摆放脚垫，并在湿滑处摆放“小心路滑”警示牌，

对门口进行随时清洁，雨、雪停后及时清理留下的痕迹；

1。9当客户未遵守规定时应礼貌劝阻；

1.10客户来参观时应尽量回避，但需注意物品的安全；

1。11客户离开后及时清理，并将家具恢复原状;

2。0工作程序

2。1早7：00—9：00对样板房地面、家具、清洁、墙面、门、窗彻底清洁

1次;

2.2夏天8：00开启空调

2.3中午12：30—13：30对地面、家具清洁1次，并清理一次垃圾;

2。4其余工作时间按责任区域进行巡视保洁；

2。5客户离开后及时清理留下的痕迹,并将家具恢复原状;

八、室外清洁岗:

1。0工作要求

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1。1清洁时应注意减少对客户的影响；

1。2雨、雪天应在上、下坡、台阶及其他湿滑处放置“小心地滑”警示牌，

并及时清理积水。

2.0工作程序

2。1每天7：00—8：00、13：00-—14：00对室外停车场、销售通道、水

景观、绿化带及其他公共设施设备场所（地）进行1次彻底清洁；

2.2其他时间随时随时保洁;

2.3每3天冲洗一次公共场所(因是工地，如有需要增加频次)；

2.4水景观每周定期进行水质处理；

2。5每天清理2次垃圾。

九、工程维修岗：

1.0工作要求

1。1 负责所有水景、喷泉、空调、灯光、泳池等正常开放及正常关闭。

1.2 当值期间主要进行对水电方面的巡视检查工作。

2。0工作程序

2。1根据天气情况及时调整空调温度，要按照公司要求的时间进行管理，有

特殊情况及时上报申请。

2.2 根据大厅内的视线,及时调整窗帘的高度，调整灯光的开关。

2。3停电时应及时关闭所有电源，检查电梯内是否困人，做好相关检查工作，

不能处理的应及时上报处理。

2。4每周五上午10：00前，将未处理完毕,需要上级协助处理的工程问题，

以书面形式上报。下周跟进处理,如仍未处理完，下周再以书面上报,直至处理

修好方可。

十、现场主管岗：

1。0工作要求

1。1定期巡视检查岗位人员的工作状态;

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1.2认真解答客户提出的关于物业管理方面的询问；

1.3定期组织开展客户调查工作;

1.4认真处理关于现场物业管理的投诉;

1。5每天进行工作讲评；

1.6要根据情况及时提出物品采购计划；

2。0工作程序

2。1每天上午8：00—9：00，下午16：00-17:00对各岗位进行巡视；

2。2其他时间要求在销售大厅内座岗；

2。3每1小时对大厅内各岗位巡视1次;

2.4随时接受客户关于物业管理的咨询；

2。5每天下班后组织员工进行工作讲评；

2。6每月20日前提出下月采购计划并上报；

2。7每月的最后一个周六组织对现场所有客户进行一次书面调查，发放并回

收调查问卷，并于下周一将问卷提交主管经理。

第十一章 员工培训计划

一、新员工入职培训计划：

序

号

培训 培训 授课 参加 培训 培训

内容 课时 单位 人员 方式 目标

4 物业全体一 内部

课时 公司 员工 培训

1 专职全体接待客户的内部

课时 讲师 员工 服务技巧 培训

2 服务人员的微笑服务的作用及重

课时 三 言行举止规要性

范

专职全体内部

讲师 员工 培训

21

备注

基础培训，让新员工了解公司的

包括《员工组织,企业文化、政策

、公司手册》及公司各部门职能和

规章制度等 运作方式

二

掌握接待方法与技巧

红豆国际商务城售楼部管理方案

各岗位人员掌握实际操作的技巧 星级

四

参观实习 酒店

各岗位标准物业全体内部

五 2天 标、掌握岗位作业流门组

及作业程序 公司 人员 培训

六 2课时

七 2天

全体内部培养员工的敬业爱岗 物业

职业道德 人员 培训 精神 公司

上岗前 全体内部物业

模拟训练 员工 培训 公司

1天 参观全体外部

实习 员工 培训

全体物业考核、理论、

员工 公司 实操

1天 八

熟悉岗位范围和目分部

程 织

检验培训效果

确定培训效果及改进

措施、利于上岗值勤

备注：初步制定的员工入职培训及专业技能方面的培训计划，具本的培训将详细

制定培训计划，上述内培训内容包括但不限于等.

二、日常培训：

按照公司ISO9001标准，结合具体岗位作业指导书的要求定期进行。

第十二章 后勤保障要求

一、工作人员生活用房及生活设施按以下标准计算：

按照公司的要求对员工必需的设施进行配置。

二、管理用房装修标准:

1、宿舍：每间宿舍面积在30㎡左右，间隔尽量方正；尽量保证通风,满足

适当采光;地面铺地砖、墙面天面乳胶漆； 设高窗;每间设电源插座3~4个，采

用漏电保护器保护，日光灯照明。

2、员工活动室：面积100㎡以上，良好通风，文化娱乐设施相对齐全。

3、物资仓库：两间，面积在30～40㎡，地面铺地砖，墙面、天面白色乳胶

漆。

22

红豆国际商务城售楼部管理方案

第十三章 管理物资采购

一、前期运作、开荒初期、后期固定资产综合物资采购清单（不含月度消耗）

1、宿舍后勤用品：

材料名称 所需数单位 参考单金额（元） 备注

铁床 6 张 200 1200 护卫人员用。

木制床 6 张 500 3000 客服、工程人员及管理

军被 10 床 80 800 护卫人员用。

棉垫 10 床 50 500 护卫人员用.

床上用品6 床 150 900 客服、工程人员及管理

四件套 人员用。

床单 10 床 20 200 护卫人员用。

枕头 10 个 10 100 护卫人员用.

松下电熨2 个 150 300 护卫与客服各1个。

斗

烫衣板 2 个 100 200 护卫与客服各1个。

水桶 10 个 10 100 护卫人员用。

饮水机 6 部 100 600 一个宿舍1个.

合计： 7900。00

2、一次性购置（固定资产）物品类

A、清洁用品：

材料名称 单位 备注

对讲机（配备耳2 台 1700 3400 健伍牌

麦)

高压清洗机 1 台 2000 2000

超能吸尘机 1 台 700 700

超能吸水机 1 台 1500 1500

超宝刷地机 1 台 4500 4500

黑垫 4 个 28 112

红垫 2 个 10 20

抛光垫 4 个 15 60

自动喷香机 2 台 200 400 男女洗手间各1

吹干机 1 台 750 750

量 价

人员用.

所需 参考单金额

数量 价 (元）

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台

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胶凳 4 个 16 64

镜钢果皮箱 8 个 280 2240

垃圾运输车 1 部 620 620

大垃圾筒 5 个 50 250

进口喷壶 3 个 13 39

自动皂液器 2 个 140 280

胶水管(长） 100 米 2．50 250

胶水管（短） 50 米 2．80 140

老虎钳 1 把 10 10

推水刮 2 套 45 90

1．2米伸缩杆 1 支 25 25

3米伸缩杆 1 支 35 35

6米伸缩杆 1 支 140 140

电缆线 150 米 4 600

地拖 10 把 15 150

3米铝梯 1 部 400 400

2米铝梯 1 部 280 280

1.5米铝梯 1 部 180 180

纸篓 20 个 6．00 120

脚踏垃圾桶 5 个 49 245

胶地垫（2.0＊6 个 150 900

3.0）

胶水桶 10 个 15 90

小心地滑告示牌 10 个 18 180

暂停使用告示牌 5 个 18 90

高空工作告示牌 5 个 18 90

工作进行中告示5 个 18 90

牌

请勿入内告示牌 5 个 18 90

正在维修告示牌 5 个 18 90

80升大白桶 6 个 33 198

云石铲刀 6 把 18 108

新力地拖桶 6 个 20 120

垃圾铲 8 个 5 40

尘推 4 套 30 120

地毯吸水扒 1 把 95．00 95．00

进口玻璃刮 4 把 80．00 320．00

皮吸 2 个 10 20

打气桶 1 个 28．00 28．00

蜡拖 3 套 25 75

45*55垃圾袋 2000 个 0．04 80

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60*70垃圾袋 500 个 0．08 40

80＊90垃圾袋 500 个 0．16 80

地刷 10 把 5．00 50

大竹扫 5 把 12 60

厕所擦 2 把 2．50 5

胶手刷 5 把 3．50 17．50

鸡毛扫 6 把 9．50 57

胶手套 6 双 3 18

单面刀片 5 盒 26 130

大立白洗衣粉 1 袋 75 75

超宝绿水 1 箱 140 140

大桶洗洁精 1 桶 20 20

鞋套 2 箱 480 960

小灰刀 10 把 3．50 35

胶扫把 12 把 7 84

猪毛扫 6 把 8．00 48

大毛巾 30 条 5 150

小方巾 10 条 2 20

镜光布 10 条 3．00 30

尘推 4 套 30 120

洁而亮 3 瓶 13 39

支装洁厕灵 10 支 3．50 35

碧丽珠 5 瓶 28 140

化油剂 2 加仑 19 38

不锈钢洁亮剂 2 瓶 58 116

静电吸尘剂 2 加仑 50 100

喷蜡 3 加仑 65 195

SK—101免抛光3 加仑 55 165

蜡

底蜡 3 加仑 50 150

新阳光蜡水 2 箱 340 680

起蜡水 5 加仑 35 165

大桶盐酸 3 桶 35 105

大桶漂白水 3 桶 18 54

大桶天那水 1 桶 60 60

洗手液 2 加仑 33 66

空气清新剂 10 瓶 8．50 85

喷香剂 10 瓶 25 250

中号香晶球 10 条 4．00 40

擦手纸 3 箱 150 450

去污粉 1 箱 65 65

25

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卷纸 30 条 13．50 405

卷纸筒 15 个 5 75

36*尘推罩 3 个 18．00 54

云石铲刀刀片 15 片 1．50 22．5

灭害灵 10 支 13．00 130

SK—113玻璃清5 加仑 30．00 150

洁剂

进口玻璃刮条 5 条 16．00 80．00

B、保安用品:

材料名称 所需数单位 参考单金额（元） 备注

迷彩服 10 套 60 600

迷彩胶鞋 10 双 30 300

靴子 10 双 200 2000

胶警棍 3 支 18 54

强光电筒 3 台 98 294

工牌 24 个 10 240

干粉灭火器 12 具 50 600

灭火器箱 4 个 90 360

反光路椎 30 个 40 1200

对讲机（配备耳5 部 1700 6800 好易通牌

麦）

警示栏 6 根 200 1200

自行车 2 辆 200 400

剪刀 4 把 4．00 16．00

雨伞 10 把 15 150

太阳伞 2 套 1500 3000

形象岗岗台 1 个 500 500

C、办公物资(略）：

清洁用品合计：28478。00元

量 价

保安用品合计：17714。00元

不作详细说明，根据现场办公用量,从公司登记领取。

D、客服/工程物资

材料名称 所需数量 单位 参考单价 金额（元) 备注

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对讲机(配备耳3 部 1700 8500 好易通牌

麦）

制冰机 1 台 3000 3000

咖啡机 1 台 0 0 可租用

饮水机 1 台 200 200

擦鞋机 1 台 1500 1500

鞋套机 6 台 150 900

鞋套 2 箱 480 960

布鞋套 60 双 8 480

鞋油鞋刷梳4 套 25 100

子

二十件套工具 1 350 带工具包 套 350

合计：15990。00元

E、一次性购置物资汇总：

项目名称 金额（元) 备注

后勤用品 7900.00

清洁用品 28478。00

保安用品 17714.00

客服物资 15990。00

办公物资 0

合计： 70082。00

备注:1、上述所列一次性购置物品可能存在稍许偏差，均已购置的实物为准；

2、不可预见费用：另加一次性购置物品总额的5%为不可预见费用（70082。

00*5％=3504元）。

3、日常消耗类

A、清洁用品：

材料名称 所需数量 单位 参考单价 金额(元) 备注

布鞋 6 双 15 90

地拖 10 把 12．00 120

胶扫把 5 把 7 35

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大竹扫 3 把 12．00 36

干泡地毯水 4 加仑 33．00 132

鸡毛扫 3 把 10 30

支装洁厕灵 10 支 3．50 35

特厚纯棉毛巾 10 条 4．50 45

小方巾 10 条 2。00 20.00

镜光布 10 条 3．00 30

42#进口玻璃刮胶5 条 16．00 80

条

胶手刷 15 3 把 5．00

云石铲刀 54 3 把 18．00

云石铲刀刀片 30 20 片 1．50

洁而亮 130 10 瓶 13．00

空气清新剂 85 10 瓶 8．50

厕所刷 5 2 把 2．50

SK-106静电吸尘剂 50 1 加仑 50．00

36#尘推罩 54 3 个 18．00

东芝5＃电池 30 20 个 1．50

玻璃铲刀 36 2 把 18．00

玻璃铲刀刀片 30 20 片 1．50

大桶天那水 60 1 桶 60．00

洁厕灵 36 2 桶 18．00

洗洁精 36 2 桶 18．00

盐酸 35 1 桶 35．00

45＊55垃圾袋 60 1500 个 0．04

80*90垃圾袋 150 600 个 0。25

擦手纸 450.00 3 箱 150。00

香香公主 64 4 支 16

卷纸 405 30 条 13．50

B、保安用品：

材料名称 所需数量 参考单单位 金额(元） 备注

胶警棍 1 支 18 18

强光电筒灯泡 6 个 3 18

白手套 30 双 4 120

护栏带 5 卷 30 150

清洁用品合计:2468.00元

价

保安用品合计:306.00元

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C、办公物资

材料名称 所需数量 参考单单位 金额（元) 备注

签字笔 10 支 2．60 26

圆珠笔 30 支 0．80 24

圆珠笔芯 50 支 0．40 20

涂改液 1 瓶 12 12

钉书针 2 盒 1．00 2

大透明胶纸 5 卷 3．50 10.50

文具胶纸 1 筒 4．00 4

回形针 2 盒 1．00 2

胶水 2 瓶 1．50 3

海绵双面胶 10 卷 1．50 15

薄双面胶 1 筒 12 12

D、客服物资

材料名称 所需数量 参考单单位 金额（元）

鞋套机维修 6 台 20 120

鞋套 1 箱 480 480

布鞋套 10 双 8 80

E、月度消耗采购物资清单汇总

项目名称 金额（元） 备注

清洁用品 2468。00

保安用品 306.00

办公物资 130。50

客服物资 680。00

合计： 3584。50

备注：月度的物资消耗为预计,以实际的采购数量为准，运行三个月后将对清单

进行调整。

价

客服物资合计：680.00元

价

办公物资合计:130。50元

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