人力资源管理员工关系

人力资源管理中，对员工关系进行管理既是：员工关系管理，是人力资源管理工

作的重要组成部分。

从广义上讲，员工关系管理是在企业人力资源体系中，各级管理人员和人力

资源职能管理人员，通过拟订和实施各项人力资源政策和管理行为，以及其他的

管理沟通手段调节企业和员工、员工与员工之间的相互联系和影响，从而实现组

织的目标并确保为员工、社会增值。

从狭义上讲，员工关系管理就是企业和员工的沟通管理，这种沟通更多采用

柔性的、激励性的、非强制的手段，从而提高员工满意度，支持组织其他管理目

标的实现。其主要职责是：协调员工与管理者、员工与员工之间的关系，引导建

立积极向上的工作环境。

员工关系管理的具体执行内容为：

劳动关系管理。劳动争议处理，员工上岗、离岗面谈及手续办理，处理员工申诉、

人事纠纷和意外事件。

员工纪律管理。引导员工遵守公司的各项规章制度、劳动纪律，提高员工的组织

纪律性，在某种程度上对员工行为规范起约束作用。

员工人际关系管理。引导员工建立良好的工作关系，创建利于员工建立正式人际

关系的环境。

沟通管理。保证沟通渠道的畅通，引导公司上下及时的双向沟通，完善员工建议

制度。

员工绩效管理。制定科学的考评标准和体系，执行合理的考评程序，考评工作既

能真实反映员工的工作成绩，又能促进员工工作积极性的发挥。

员工情况管理。组织员工心态、满意度调查，谣言、怠工的预防、检测及处理，

解决员工关心的问题。

企业文化建设。建设积极有效、健康向上的企业文化，引导员工价值观，维护公

司的良好形象。

服务与支持。为员工提供有关国家法律、法规、公司政策、个人身心等方面的咨

询服务，协助员工平衡工作与生活。

员工关系管理培训。

员工平时是在制度与流程约束下开展工作，还是在企业文化和心理契约下开展工

作呢？我认为在中国是后者。几乎所有的中国企业都有厚厚的制度与流程，但几

乎所有的企业都管理混乱，制度与流程都是装订的珍藏本，员工对相关的内容既

自己的工作，而这些取决于员工对周围关系的认知。所以说，在中国做人力资源

管理，本质就是做员工关系管理，绝不是纸上谈兵的六大模块。 人力资源管理

的本质就是解决人力资源的配置与效率问题，配置与效率又是密切相关的人力资

源的两个矛盾的侧面。效率高就可以配置低一些，效率不高就要增加配置，而配

置多了又可能出现更低的效率。中国人不相信制度与流程，对别人可以，对自己

就会折扣，这是不争的事实，所以还是要借助我们自己的文化特点解决员工内心

的障碍与不快，才会有效率的提升，这就是人力资源管理的作用力点。了解纠纷

的原因。HR经理与两位当事员工进行正式面谈。从公司员工的职责、角色分析

出发，找出引发二人矛盾的原因，如性格问题、工作方式、流程管理。在这个过

程中，HR经理可先采取与当事员工单独沟通、与直线经理沟通、召集两人进行

正式沟通的方式，了解两人存在如此强烈的个人矛盾的原因。这里重要的一点是，

一定要推动直线经理的参与。直线经理采取回避肯定是不合理的，而解决整个纠

纷与矛盾也离不开直线经理的支持。分析矛盾的性质。了解矛盾主因之后，确定

纠纷的性质。如果属于私人恩怨，则提醒二人：不能把个人恩怨带到工作上来，

感情用事是会对岗位工作带来负面影响的，如果因个人矛盾造成公司损失或流程

不当，必须对此承担责任。建议双方都应注意与他人在沟通交流中存在的问题，

改变沟通方式，吸取他人的意见与观点。如果两人的矛盾纯属公司流程所造成的，

则详细分析员工所在的两个部门间在流程上存在的漏洞。部门间工作配合的不协

调，一般都是流程出现了问题。HR经理可要求两个部门的直线经理予以配合，

分析两位员工的工作流程，找出问题症结，再将流程交由两人的直线经理来解决。

制定解决方案并定期跟进解决情况。分析矛盾性质与症结后，设定具体的解决方

案，要求二人有一个时间界限，不能影响工作流程及工作结果。同时要求直线经

理负责跟进这一方案的实施执行情况并定期向HR提供反馈。HR则定期与二个

做面对面沟通，跟进矛盾的化解情况。 人是心的工具，相由心生又心随境转，

要让员工开心地工作才有效率，要开心就要帮助员工处理好其与周边的关系，如

员工与员工的关系、员工与上司的关系、员工与老板的关系、员工与外部客户的

关系，这些就是员工关系管理的重点内容。如何才能够让员工处理好这些关系并

如鱼得水呢？这是管理的重点，需要手段与技巧，需要胸怀与智慧。其实，全在

心理调节上，因为心态决定一切。所以，一个中国的人力资源管理高手，绝对不

是对从美国引进的人力资源科学管理体系模块有多么滚瓜烂熟，而是要对中国人

的人性与这种人性下的关系了如指掌，既要掌握理论的应用价值体系，还要熟谙

时代的现实价值体系，站在员工的立场与员工交流，帮助他们剖析与理解在中国

企业内的企业经营的本质、生活与工作的关系、工作与金钱的关系、生命的价值

与意义、人生哲学与智慧，进而调整他们的心态，用思辨的手法帮助员工深刻而

本质地认识问题之道、生活之道、管理之道、领导之道、做人之道、做事之道、

方法之道及成功之道，并不断地化解员工内心的各种困惑。人力资源管理就是对

人进行引导，帮助员工建立友好和谐的关系、消除内心的困惑，变得积极主动起

来。结果是员工能够克服自身的弱点与负面情绪，理解忧则天地皆窄、哀则自己

束缚、怨则到处是仇、怒则大难当头，时刻都能发扬正面心态，凡事往好处想、

凡事往长远看、凡事往宽恕行、凡事往奉献走、凡事往福惠增，员工就有使不完

的劲儿。