关于行为心理学研究对于设计的意义论文

行为心理学研究对于设计的意义论文

关于行为心理学研究对于设计的意义论文

1.设计本体与行为心理学

设计是一门边缘性学科，能与许多学科相结合。行为心理学是建

立在心理学基础上，研究人们的行为心理状态，尤其是对需求的心理

通过意识作用于设计的一门学科。在设计过程中，应用行为心理学主

要是为了获取用户最根本的想法、需求。而人们在日常生活中往往受

到社会、成长等因素的影响，学会了隐藏自己真实的想法，或者没有

意识到自己真正的想法。贯穿于整个设计过程的用户研究，目的是为

了从用户那里获取信息、发现缺点和不足，发掘潜在用户需求，并找

出解决办法，对现有产品或系统进行改进。因此我们选取用户研究中

常用的人种学访谈法为例，来讨论在设计过程中如何利用行为心理学

更好地挖掘用户的潜在需求。

2.设计过程与行为心理学

2.1 人种学访谈主要内容

人种学访谈（EthnographicInterview）是与用户对话、讨论其

日常生活和环境，类似于传统人种学的调查方法。它深入体验和了解

用户世界，并获得亲身经历的想法和见解，主要记录访问者与用户对

话、讨论日常生活和环境。

2.2 人种学访谈中行为心理学的解读

脱当前话题，利用这个间隙找到一个新的出路。

而耳朵的轻微刺痒感却是有助于加强受访者正面信息的，用身体

同侧手去抚触耳朵，表明他们对这个话题的愉悦性。受访者如果把手

放在下巴处，甚至移向下颚处时表明他的状态是心绪不宁、神情紧张

的。这是一种典型的安慰行为。如果放在下巴处的手腕弯曲或转向他

人，通常表示受访者心情不错，而手腕僵直则表示受访者内心的紧张。

（2）受访者躯千变化。受访者做出倾斜躯千的动作反映了边缘大

脑对距离和避让的需求，人们不仅会将躯千转离令自己不舒适的人，

被问到他们不愿及触及的话题时会出现视觉阻断行为，如眼皮跳动、

眨眼频繁等。

2.3 人种学访谈中行为心理学应用要点

（1）访谈过程及问答技巧要点。在访谈过程中，与受访者访谈时

要找一个清楚的视角，不要在双方之间设置任何障碍，这样才能更全

面的观察受访者的动作以及便于摄像机记录。

在访谈的最开始让受访者放松下来，才能更快速地进入交谈话题。

在提问时，先深入浅出问一个问题，然后停下来，利用这一段时间观

察对方的各种反应，给受访者一些时间去思考和反应。一连串的询问

常常导致受访者不经思考而随意回答，不仅使受访者感受到压力，也

使得非语言线索变得模糊。当受访者的回答并不能让调查员满意的时

候，只需要继续看着受访者，他就会继续对这个问题进行补充解释。

（2）认清访谈中受访者的真实想法。调查员不仅要注意受访者回

答中的隐含意思，即潜台词，还要有效结合被访者的身体语言判定受

访者的真实想法，要对访问的结果、被访者的观点持必要的怀疑态度。

在后续的访谈中，调查员随意从侧面问出前面相关问题也是有必要的，

这样不仅可以验证受访者的观点，使前后有一个逻辑呼应，也可以证

实受访者先前回答问题的真实可靠性。当然，大多数被访者都不是故

意编造谎言。所说的和做的可能完全不一样，是因为他们很多时候意

识不到自己真正的`想法，所以我们要对他说的、做的两个方面都有清

楚的认识。在Sony引BoomBox概念的案例中这点便被很好地证明，

要向他们提问“平时喜欢做什么运动”，让受访者自己来回答。

3.行为心理学研究对于设计的意义

进行人种学访谈我们最终要得到的是，受访者自身的观点和对产

品用户体验的观察结果。这种用户观察和用户访谈的目的是还原用户

真实的观点，其中定性研究的目的在于发掘用户潜在需求、理解用户、

探索未知，定量研究目的在于验证和细化定性研究的发现。

对于行为心理学的研究最终目标是挖掘用户真实情感与需求，根

据用户行为重新定义、提炼概念设计。

综上所述，我们可以看到行为心理学在设计研究过程中的应用，