顾客至上

顾客至上的感悟心得

顾客至上的感悟心得

做业务刚进公司的头三个月是考验业务员能否成功的最关键的

三个月，这三个月可以说是影响了业务员以后的业务工作的这之中第

一个面对的就是如何找到客户的问题，关于怎样寻找目标客户。根据

我销售工作经验销售工作经验心得有哪些？一般来说新业务员进到

一个新公司后，熟悉到1个星期左右的产品知识就要自己找客户去拜

访了如果开始没有业务经理或者老板提供客户资源的话，可以通过以

下方法去找客户。销售工作经验心得有哪些？

1、黄页，一般公司都有很多黄页的可以按照上面的分类等找到

原始目标客户。现在也有很多专业类的行业黄页，如家电黄页，玩具

黄页等，根据我销售工作经验，业务员最好找到这样的黄页来收集第

一手资料。这些黄页在一般大的图书馆都有。可以拿个本子去那里抄

就可以了

2、浏览招聘广告，可以通过阅览的招聘广告来获得我想要的客

户。也可以去附近的招聘市场看看，一般的招聘市场会在门口贴出每

天的招聘单位的名称和招聘工种我也可以通过他招聘的工种来分析

他做什么的这样就可以找到要的客户了还有我可以去一些大的工业

区附近转转，现在几乎所有的厂都招工，也可以通过他门口的招工广

告找到也可以上网看招聘网站。

从招聘广告中找的客户的好处是第一可以找到很多新的客户，因

为有很多新的厂，或者刚开，或者刚搬过来，如果我第一个先找到那

就是捷足先登了还有，一般有能力大量招工的厂家生意都比较好，对

以后业务做成功后的货款回收也相对有点信心。

3、网络搜索。可以通过关键字去搜索，如在百度输入我要找的

客户的生产产品的名字，可以找到大把的客户。也可以通过专业的网

站来找客户，如阿里巴巴，如慧聪等等。这样我可以找到很多客户的

名单了而且还可以找到老板的手机号码和老板的姓名等。

顾客至上的感悟心得

人往往会按自己的主观意识去想事情或处理事情，但也会因为这

意识而不能很好的解决问题，子曰：已所不欲，无绝于人，而这句话

所揭晓的是处理人际关系的重要原则。

已所不欲，勿施于人是孔子经典妙句之一，而孔子所言是指人应

当对待自身的行为为参照物来对待他人，人应该有宽广的胸怀，得人

处事之时切勿心胸狭窄，而应宽宏大量，宽恕待人，倘若自所不欲的，

硬推给他人，不仅会破坏与他人的关系，将事情弄的僵持而不可收拾，

一切以个人利益为中心，只顾及自身的感受，而忽略他人的感受。

今时今日这样的服务态度，或者是处理人际关系已经是行不通的，

就如我们汽车美容客户服务一样，如果你凡事都是单一的，以个人的

意愿或主观思想为前提，而忽略客户的要求、意愿，轻的话会使客户

产生疑虑，严重的是感觉你忽悠或是欺骗他。

举个例子：有个客户开了一辆白色丰田佳美汽车，过来你店里洗

车，你看到客人漆面很脏，而且有很多氧化层和雨迹斑。首先就觉得，

哇！有项目可以帮他搞了，漆面那么脏可以帮他做抛光、封釉了吧！

如果你完成没有顾及客人的感受和意愿，就对客人说：“哇，先生你

的车好脏喔，一般洗车是处理不掉，你车的漆面的氧化层与雨迹斑的

要封釉才能解决问题的，还一直介绍抛光封釉有几种价格，那么你是

客人你会怎么想呢：车都还没帮我洗就要叫我做其它项目，分明是你

只想赚我钱，没真心真意帮我处理解决问题。

处理以上这种情况，我们应该先考虑尊重客人的想法，隐藏目的，

不要一味的想要客人做项目，首先应立即帮客户处理问题，才找适当

的时机去建议客户，说出车的现状是需要保养封釉的项目才能把车搞

得漂漂亮亮。

好的服务是促进和保证客观企业使命的一个使者，所以我们应先

以真诚、礼让、尊重来对待客户，不要以自己的主观意识，不考虑客

户的感受来强加或强求客户，也就是“已所不欲，勿施于人”，这是

我们对客户服务的禁忌。

顾客至上的感悟心得

作为一名客服服务人员，首先要保持好自身的心态，才能服务好

每一位顾客。

在服务的行业当中主要包含于：

第一服务决定一切;因为服务是企业的灵魂，服务的好与坏决定

了企业的经济利益。这一切的核心都围绕着让顾客满意。顾客的满意

就代表我们赢得消费者的心，我们以自己的诚心、精心、细心、热心、

耐心的服务。得到顾客的放心、称心、动心、舒心、欢心。为了达到

这一切我们企业必须提高自身员工对于服务的培养以及企业产品的

提高，这样才能让顾客更加满意。

第二团队的用心服务决定服务的力度;团队的精神的强大是对付

顾客的重要法宝，古时候愚公移走太行王屋二山。不单是他的坚持，

还有他们整个团队的力量才使他们完成了移山。如果我们想要提高我

们团队的服务心，就要合理设立团队目标要培养团员之间的互爱，互

相尊重。还要培养团队协作精神，和多元文化团队的沟通。更重要的

就是培养团员的创新能力，这样就能更好的了解顾客的需求满足顾客，

从而我们企业也提高了自身的品牌价值。因为我们培养好了团队的精

神，知道只有站在顾客的立场上去行动才能赢的双赢的成就。以一份

真诚的服务态度和对顾客一份亲情的关爱，才能使得我们的顾客去信

任我们企业的每一位员工。

第三服务是成为企业的核心竞争力。为了让我们企业的产品能在

市场上赢得一定的地位，我们就必须与市场去竞争，去迎接市场上每

一位顾客对我们出的难题，关键就是我们员工对于服务的细节是否能

完全掌握。我们采取的措施就是：

1.随时掌握顾客的动态

2.“利他”是我们服务的宗旨.3.我们的服务必须要给顾客带来

快乐，要站在顾客立场考虑

3.没有难以服务的顾客，要不断为顾客提供服务，要让顾客知道

有我们的存在，让他们得到一定的利益。只要我们的员工真正的掌握

了顾客的细节，这样才能真正赢得社会上的双赢!

既然我是一名客服服务人员，我就以这些措施来带领我的团队，

将我的团队发展成一个可以为客户服务时刻关心顾客的需求。以服务

顾客为主要核心，来提高企业的服务员工的综合素质，从而提高企业

的经济利益。