礼 仪 常 识

礼仪常识

相关标准

一、个人礼仪

一)仪表

仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和

保持端庄、大方的仪表有着密切的关系

1、卫生：做到不要在人前剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都

应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音

不要太大，不要对人口沫四溅。

2、服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，自然得体，协调大方。

二)言谈

1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。

2、用语：如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”，

第二人称中的“您”字等。初次见面为“久仰”；很久不见为“久违”；请人批评为“指教

”；麻烦别人称“打扰”；求给方便为“借光”；托人办事为"拜托"等等。要努力养成使用

敬语的习惯。

三)仪态举止

1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，

首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，

会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。

、站姿：站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、

抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜

腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动

作，有失仪态的庄重。

3、坐姿：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过

大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔

和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。

4、走姿：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。

(三)引见时的礼仪

引导客人去就餐的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留

给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话

或介绍一下本单位的大概情况。

二、举止

1、仪态——展示您的教养

要站有站相、坐有坐相、行有行相。要率直而不鲁莽，活泼而不

轻佻，工作紧张而不失措，休息时轻松而不懒散，与宾客接触时有礼

而不自卑。

一个人的气质、风度及其礼仪教养不能仅是靠高档的服饰装扮而

成的，更不是靠人们拥捧而就的，而是在一言一行中自然体现出来的。

2、站姿——要有稳定感

正确的站立姿势应是：端正、庄重，具有稳定性。站立时的人，

从正面看去，应以鼻为点与地面作垂直状，人体在垂直线的两侧对称，

表情自然明朗。

温馨提示——注意防止不雅站姿，例如：

⑴上身。歪着脖子、斜着肩或一肩高一肩低、弓背、挺着腹、

撅臀或身体依靠其他物体等。

⑵手脚。两腿弯曲、叉开很大以及在一般情境中双手叉腰、双

臂抱在胸前、两手插在口袋等。

⑶动作。搔头抓痒，摆弄衣带、发辫、咬指甲等。

3、坐姿——讲究稳重感

入座时，要走到座位前面再转身，然后右脚向后退半步，再轻稳

地坐下，收右脚。

入座后，上体自然坐直，双肩平正放松，立腰、挺胸，两手放在

双膝上或两手交叉半握拳放在腿上，亦可两臂微屈，掌心向下，放在

桌上。两腿自然弯曲，双脚平落地上，男士双膝稍稍分开，女士双膝

必须靠紧，两脚平行，臀部坐在椅子的中央（男士可坐满椅子，背轻

靠椅背）。双目平视，嘴唇微闭，微收下颌，面带笑容。起立时，右

脚向后退半步，而后直立站起，收右脚。

温馨提示——要坚决避免以下几种不良坐姿：

⑴就座时前倾后仰，或是歪歪扭扭，脊背弯曲，头过于前倾，

耸肩。

⑵两腿过于叉开或长长地伸出去，萎靡不振地瘫坐在椅子上。

⑶坐下后随意挪动椅子，在正式场合跷二郎腿时摇腿。

⑷为了表示谦虚，故意坐在椅子边上，身体萎缩前倾地与人交

谈。

⑸大腿并拢，小腿分开，或双手放在臀下，腿脚不停地抖动。

4、走姿——展精神风貌

标准的走姿要求行走时上身挺直，双肩平稳，目光平视，下颌微

收，面带微笑；手臂伸直放松，手指自然弯曲，摆动时，以肩关节为

轴，上臂带动前臂，向前、后自然摆动；身体稍向前倾，提髋屈大腿，

带动小腿向前迈。

温馨提示——注意矫正不雅的走姿：

⑴内八字和外八字。

⑵弯腰驼背，歪肩晃膀。

⑶走路时大甩手，扭腰摆臀，大摇大摆，左顾右盼。

⑷双腿过于弯曲或走曲线。

⑸步子太大或太小；不要脚蹭地面、双手插在裤兜或后脚拖在

地面上行走。

⑹男士的走姿像小脚女人走路一样，一步一挪；或像闲人一样

八字步迈开，那会给人以萎靡不振的感觉。

5、蹲姿——别不顾优雅

蹲姿一般以下列两种为宜：

⑴交叉式蹲姿。下蹲时，右脚在前，左脚在后，右小腿基本垂

直于地面，全脚着地，左腿在后与右腿交叉重叠，左膝由后面伸向右

侧，左脚跟抬起，脚掌着地，两腿前后靠紧，合力支撑身体。臀部向

下，上身稍前倾。

⑵高低式蹲姿。下蹲时左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧往下蹲。

左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起，脚掌着地。右

膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿势，

臀部向下，基本上靠一只腿支撑身体。

温馨提示

下蹲时一定要注意不要有弯腰、臀部向后撅起的动作；切忌两腿

叉开，两腿展开平衡下蹲，以及下蹲时，露出内衣裤等不雅的动作，

以免影响你的姿态美。因此，当要捡起落在地上的东西或拿取低处物

品的时候，不可有只弯上身、翘臀部的动作，而是首先走到要捡或拿

的东西旁边，再使用正确的蹲姿，将东西拿起。