9001转版培训例题练习

第2期ISO9001:2015转版培训

标准预习&学员练习

一、单选

1.组织根据ISO9001：2015实施质量管理体系具有如下潜在益处（）。

（A）持续提供符合顾客要求以及相关法律法规要求的产品和服务的能力

（B）促成增强顾客满意的机会，应对与其环境和目标相关的风险和机遇

（C）证实符合规定的质量管理体系要求的能力

（D）以上全部

2.过程方法包括按照组织的（）和战略方向，对各过程及其相互作用，系统地进行规定

和管理，从而实现预期结果。

（A）质量目标（B）质量方针（C）宗旨（D）以上全部

3.在质量管理体系中应用过程方法能够（）。

（A）理解并持续满足要求

（B）从增值的角度考虑过程并获得有效的过程绩效

（C）在评价数据和信息的基础上改进过程

（D）以上全部

二、多选题

1.依据ISO9001:2015标准，关于基于风险的思维，以下说法正确的是（）

（A）应识别风险、并努力消除所有的风险

（B）应评估风险，充分理解存在的风险和机会

（C）识别和评估风险的基础，在于对组织内外部环境因素的充分理解

（D）相关方的需求和期望将影响风险评估的结果

9001:2015标准是在GB/T19000所描述的质量管理原则的基础上制定的，这些原则包括

()。

（A）以顾客为关注焦点、循证决策（B）管理的系统方法、过程方法

（C）全员参与、与供方互利的关系（D）改进、关系管理

第1-3章

一、单选

1.法定要求是（）强制性要求。

（A）标准规定的（B）立法机构规定的

（C）立法机构授权规定的（D）约定俗成的

2.创新是新的或变更的实体实现或重新()。

（A）定位作用（B）合理管理

（C）分配价值（D）使用价值

3.在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织生产的输出是（）。

（A）产品（B）过程（C）服务（D）活动

4.人为因素是对考虑中的实体的（）。

（A）人为参与影响（B）人为误差

（C）人为的作用（D）人为影响特性

5.组织环境指对组织（）的方法有影响的内部和外部结果的组合。

（A）经营和决策（B）质量管理

（C）建立和实现目标（D）管理

6.术语“要求”中（）要求是指组织和相关方的惯例或一般做法。

（A）通常隐含的（B）明示的（C）必须履行的（D）以上全部

7.以下关于“实体”的示例是（）。

（A）组织未来的状态（B）转换率（C）产品（D）以上全部

8.记录、规范、程序文件均是（）。

（A）数据（B）信息（C）文件（D）形成文件的信息

二、多选题

1.组织环境适用于（）

（A）赢利性组织（B）非赢利（C）公共服务组织（D）个人

2.实体可能是（）

（A）非物质的（B）组织未来的状态（C）项目计划（D）一个产品

3.（）是输出

（A）过程的结果（B）产品（C）服务（D）活动

4.关于术语“实体”，以下正确的是（）。

（A）实体可能是物质的（B）实体可能是非物质的

（C）实体是可感知或想象的任何事物（D）实体是某种物质

5.依据ISO9000:2015标准，关于术语风险，以下描述错误的是（）。

（A）风险带来的影响是正面和负面的组合

（B）影响是指偏离预期，可以是正面或负面的

（C）风险是不确定性的影响

（D）风险带来的影响是负面的

6.依据ISO9000:2015标准，关于术语产品，以下描述错误的是（）

（A）产品是组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织生产的输出

（B）术语产品也包括了服务

（C）产品是有形的

（D）当产品交付给顾客时，通常包含服务因素。

第4章

一、单选

1.依据ISO9001：2015，以下说法不正确的是（）

（A）对适用于质量管理体系范围的全部要求，组织应予以实施

（B）质量管理体系应能确保实现预期的结果

（C）外包的活动由外包方控制，不在质量管理体系考虑控制的范围内

（D）考虑组织的业务过程、产品和服务的性质，组织质量管理体系可能覆盖多个场所

2.以下哪条是针对“4.4质量管理体系及其过程”新增的要求（）。

（A）应对按照6.1的要求所确定的风险和机遇；

（B）应按照本标准的要求，建立、实施、保持和持续改进质量管理体系

（C）确定这些过程的顺序和相互作用

（D）以上全部

3.某国际工程公司，计划在海外某国开拓工程承包项目市场，该公司对意向国家的相关法律

法规、市场环境、地质气候及及当地前者供方等信息进行调研，该场景适用于ISO9001:2015

标准的哪个条款（）

（A）6.1（B）5.1.2（C）4.2（D）8.4

4.质量管理体系范围应作为形成文件的信息加以保持，并描述（）。

（A）质量管理体系覆盖的产品类型（B）质量管理体系覆盖的服务类型

（C）任何不适用要求的正当理由（D）以上全部

5.通过考虑组织的（）等因素，有助于对组织内部环境的理解。

（A）价值观（B）绩效（C）文化（D）以上全部

二、多选题

1.通过以下（）等相关因素有助于理解组织内部环境

（A）组织的价值（B）文化知识

（C）管理绩效（D）法律法规

2.依据ISO9001:2015标准，4.3条款，组织应确定质量管理体系的（），以确定其范围。

（A）边界（B）过程（C）适用性（D）产品

3.依据ISO9001:2015标准4.3条款，以下正确的是（）

（A）如果本标准中的要求适用于组织所确定的QMS范围，组织应遵循标准的全部要

求

（B）质量管理体系范围应描述所覆盖的产品和服务类型

（C）若组织认为本标准的某些要求不适用其质量管理体系的范围，应说明理由。

（D）若组织认为本标准的某些要求不适用，组织就可以将其删减

4.当确定质量管理体系的范围时，组织应考虑（）。

（A）各种外部因素（B）各种内部因素

（C）组织的产品和服务（D）所有相关方的要求

第5章

一、单选

1.依据ISO9001:2015标准，关于“领导作用”，以下说法正确的是（）

（A）最高管理者应制定质量方针和目标

（B）最高管理者审批质量手册

（C）最高管理者应支持其他相关管理者在其职责范围内的领导作用

（D）最高管理者应合理授权相关人员为质量管理体系的有效性承担责任

2.关于质量方针文件的发布，以下说法不正确的是（）

（A）作为组织最高层次的文件，应确保其保密性

（B）适当时，利益相关方可获取

（C）对于质量方针表达的意图和方向，组织应有统一，受控的解释

（D）应传达到所有在组织控制下工作、代表组织工作的影响质量的人员

3.依据ISO9001：2015，以下说法正确的（）

（A）最高管理者支持各职能管理者在自己职责范围内的领导作用

（B）最高管理者应在各职能区域发挥其领导作用，各职能管理者应对此予以支持

（C）最高管理者应为各管理职能区域设立管理者代表以支持这些职能区域的质量管理

体系

（D）最高管理者应确保各职能区域分别建立质量方针

4.最高管理者应通过（），证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺。

（A）确定、理解和持续地满足顾客要求和适用法律法规要求

（B）确定和应对能够影响产品、服务合格以及增强顾客满意的风险和机遇；

（C）始终致力于增强顾客满意。

（D）以上全部

5.依据ISO9001：2015标准（）条款，是对质量方针的要求（）

（A）4.4（B）5.1（C）5.2（D）5.3

二、多选题

1.关于质量方针，以下说法正确的（）

（A）质量方针是体现质量意识的重要形式，因此须制定行业统一的质量方针

（B）质量方针应体现与组织的过程、产品和服务的性质相适应的质量追求

（C）质量方针应考虑内外部环境因素，并支持组织战略方向

（D）最高管理者应确保质量方针的制定

2.依据ISO9001:2015标准5.1.1条款，最高管理者可以通过以下活动证实对质量管理体系的领导

作用和承诺（）。

（A）为质量管理体系的有效性承担责任

（B）确保质量管理体系所需的资源是可用的(可获得)

（C）确保质量管理体系的质量方针和质量目标的建立，并与组织的环境和战略方向一致；

（D）确保质量管理体系实现其预期的结果

3.依据ISO9001:2015标准5.2条款，以下说法正确的是：

（A）质量方针应与组织的过程、产品和服务的性质相适应

（B）应向有关相关方提供

（C）质量方针应考虑内外部环境因素，并支持组织战略方向

（D）最高管理者应确保质量方针的制定

4.依据ISO9001:2015标准，第5章“领导作用”的要求包括

（A）管理评审（B）质量方针（C）领导作用和承诺（D）职责、权限和沟通

第6章

一、单选

1.关于质量目标，以下说法不正确的是（）

（A）质量目标可以表述为各职能、层次和过程质量拟实现的结果

（B）质量目标可以是战略性目标，也可以是操作层面指标

（C）质量目标应是量化，可考评的

（D）质量目标应与质量方针一致

2.机遇可能导致新的实践，推出新产品、开发新客户、建立合作关系，使用新技术以及其他

理想的和可行的怦，用来应对（）的需求

（A）组织

（B）顾客

（C）组织或其顾客

（D）组织和其顾客

3.以下描述中，关于质量体系策划未包括（）

（A）质量目标及其实现的策划

（B）改进应对风险和机会的措施

（C）制定质量方针

（D）变更的策划

4.在策划质量管理体系时，组织应考虑（）中提及的问题(因素)和（）中提到的要求，并

确定需要应对的风险和机会。

（A）4.1；4.2（B）4.2；4.4（C）4.1；4.3（D）4.3；4.4

5.依据ISO9001:2015标准6.1.2条款，组织应策划（）。

（A）应对风险和机会的措施（B）如何评价这些措施的有效性

（C）如何将这些措施融入(整合)其QMS过程并实施（D）以上全部

6.组织应在（）建立质量目标

（A）相关职能（B）层次（C）过程（D）以上全部

7.当组织确定需要对质量管理体系做出变更时，变更应()以系统的方式进行。

（A）立即（B）经授权（C）按计划(策划)（D）以上全部

二、多选题

1.以下描述中，关于质量管理体系策划的内容包括（）

（A）质量目标及其实现的策划

（B）改进应对风险和机会的措施

（C）沟通质量方针

（D）变更的策划

2.属于风险和机遇方面所做的策划是（）

（A）应对风险和机遇的措施

（B）如何将应对风险和机遇的措施融入质量管理体系过程并实施

（C）如何评价上述措施的有效性

（D）变更的策划

3.依据ISO9001:2015标准6.2.1条款，以下哪些是针对质量目标新增加的要求（）

（A）与质量方针保持一致；（B）适时更新

（C）予以监视（D）予以沟通

4.质量目标应（）。

（A）与产品和服务的符合性相关（B）定时更新

（C）与增强顾客满度相关（D）考虑适用的要求

5.机遇可能导致（）、以及能够解决组织或其顾客需求的其他有利可能性。

（A）采用新实践（B）推出新产品

（C）开辟新市场、赢得新客户，（D）建立合作伙伴关系，利用新技术

第7章

一、单选

1.组织应对所确定的策划和运行QMS所需的来自外部的形成文件的信息进行适当的（），并予

以保持，防止意外更改。

（A）发放并使用（B）标识与管理（C）授权并修改（D）保持可读性

2.组织的知识是指组织从其经验中获得的特定的知识，是实现组织目标所使用的共享信息。

其中内部来源的知识可以是（）

（A）产品标准

（B）从失败和成功项目得到的经验教训

（C）学术交流

（D）专业会议

3.2015版新新标准7.3条款特指人员意识，要求组织应确保其控制范围内相关工作人员知晓.

（A）员工高超技术

（B）员工对企业的贡献

（C）偏离QMS要求的后果

（D）企业高质量高效益

9001：2015标准中7.1.4过程运行环境可以包括（）

（A）工作场所温度湿度

（B）半成品库的通风和防潮条件

（C）工作区域布置的合理性

（D）以上都是

5.依据ISO9001:2015标准7.1.3条款，“基础设施”可以是（）。

（A）生产设备

（B）运送货物的车辆

（C）信息和通讯技术

（D）以上都是

6.依据ISO9001:2015标准7.2条款，组织应确定其控制范围内从事工作影响（

员所需具备的能力。

(A)产品和过程符合性(B）质量管理体系绩效和有效性的

(C）质量管理体系符合性(D）以上全部

7.依据ISO9001:2015标准7.1.4条款，过程运行环境中的社会因素，不包括（

(A）无歧视(B）无对抗(C）舒缓心理压力(D）和谐稳定

8.以下（）是信息和通讯技术：

(A）智能通风设备(B）监视和测量资源

(C）ERP和OA系统(D）化工厂门卫的监控系统

二、多选题

1.组织的形成文件的信息通常包括（）

（A）包含质量方针、目标的员工手册

）的人

）

（B）标准要求形成文件的信息

（C）国际公约、规范、标准

（D）电子文档形式的表单

2.不同组织的质量管理体系文件的多少和详略程度，根据（）可以不同

（A）A媒介的类型

（B）组织的规模

（C）过程及其相互作用的复杂程度

（D）人员的能力

3.以下（）是2015彼9001要求的测量资源

（A）检验/试验用计量器具

（B）作为工具使用的计量器具

（C）维修设备上的指示表

（D）生产安全监控系统

4.依据ISO9001:2015标准7.1.6条款，组织的知识可以基于内部来源，例如（

（A）从顾客收集的知识

（B）从成功项目得到的经验教训

（C）知识产权

（D）从失败项目得到的经验教训

5.形成文件信息的可包括（）。

（A）做为符合性证据的信息

（B）为组织的运行所产生的信息

（C）质量管理体系所要求的形成文件的信息

（D）组织制定的所有文件

）

6.依据ISO9001:2015标准7.5条款的要求，组织质量管理体系的形成文件的信息应包括（）

（A）ISO9001:2015标准所要求的形成文件的信息

（B）组织确定的为确保质量管理体系有效运行所需的形成文件的信息

（C）质量手册

（D）程序文件

7.依据ISO9001:2015标准中7.1.1的要求，组织在确定和提供质量管理体系所需的资源时需要考

虑()

（A）顾客的资源（B）现有内部资源的能力和限制(局限性)

（C）需要外部供方提供的资源（D）资源的高效利用

第8章

一、单选

1.2015版新标准要求，设计和开发输入应完整、清楚，是为了（）

（A）满足设计和开发的输出

（B）满足设计和开发的评审

（C）满足设计和开发的目的

（D）满足设计和开发的控制

2.以下不属于“设计和开发输入”应考虑的内容是（）

（A）适用的法律法规要求

（B）产品说明书

（C）组织已经承诺实施的标准或行业规范

（D）由于产品和服务的性质所导致的潜在失效后果

3.依据ISO9001：2015标准8.7条款以下正确的表述是，不合格输出控制的目的是（）

（A）防止不合格品的发生

（B）防止类似不合格品的再次发生

（C）防止不合格输出的非预期使用

（D）防止不合格品的非预期使用

4.依据ISO9001：2015标准8.3.4条款，以下错误的是（）

（A）组织对设计和开发过程进行控制的活动就是评审、验证和确认

（B）评审活动是为了评价设计和开发的结果满足要求的能力

（C）验证活动是为了确保设计与开发的输出满足设计和开发输入的能力

（D）确认活动是为了确保产品和服务能够满足特定的使用要求或预期用途要求

5.依据ISO9001：2015标准8.3.5条款，设计和开发输出的要求新增了（）。

（A）满足输入的要求

（B）包括接收准则

（C）包括或引用监视和测量的要求

（D）规定安全和正常使用所必须的产品和服务特性

9001：2015标准8.1条款主要是对（）的策划和控制。

（A）组织产品实现过程

（B）组织的生产加工过程

（C）组织的运行过程

（D）以上全部

7.依据ISO9001：2015标准8.3.4条款，以下错误的是（），

（A）组织对设计和开发过程进行控制的主要活动就是评审、验证和确认

（B）评审活动是为了评价设计和开发的结果满足要求的能力；

（C）验证活动是为了确保设计与开发的输出满足设计与开发输入要求；

（D）设计和开发的评审、验证和确认可以单独或以任意组合的方式进行

8.与顾客沟通时，应包括（）

（A）顾客抱怨（B）变更（C）有关应急措施的特定要求（D）以上全部

9.依据ISO9001：2015标准8.5.6条款，组织应对变更予以控制，控制措施可以是（）。

（A）评审

（B）在变更实施之前进行的验证或确认

（C）批准

（D）以上全部

10.依据ISO9001：2015标准8.6条款，以下正确的表述是（）。

（A）只要顾客同意，且是组织成熟的产品和服务，就可以直接向顾客放行

（B）只要是紧急情况，经权人员或顾客的批准就可以将产品和服务向顾客放行

（C）该条款所要求的验证的对象是产品和服务，目的是验证其是否满足要求

（D）以上全部

11.处理不合格过程输出、产品和服务的方法可以是（）。

（A）纠正不合格和缺陷

（B）隔离、暂停或限制产品和服务的提供

（C）获得放行产品或服务的授权

（D）以上全部

12.顾客或外部供方的财产可包括（）

（A）材料、零部件、工具和设备（B）顾客的场所

（C）知识产权和个人信息（D）以上全部

二、多选题

1.在确定产品和服务要求时可以考虑的因素包括（）

（A）产品或服务的目的是什么

（B）工作现场是否实施了“5S”

（C）顾客的需求和期望

（D）相关法律法规要求

2.在对不合格进行处理和采取纠正措施后，组织应保留有关（）形成文件的信息作为证据

（A）造成不合格的责任人

（B）不合格性质

（C）针对不合格所采取的后续措施

（D）纠正措施的结果

3.依据ISO9001:2015标准8.5.1条款，生产和服务提供的控制条件适用时包括（）。

（A）为过程的运行使用适宜的基础设施和环境、可获得形成文件的信息

（B）配备具备能力的人员包括所要求的资格、采取措施防止人为错误

（C）可获得作业指导书

（D）可获得和使用适当的监视和测量资源

4.以下哪几项是设计和开发策划时应当考虑的因素？（）

（A）设计和开发活动的性质、周期和复杂程度

（B）顾客和其他相关方期望的设计和开发过程的控制水平；

（C）近期采购产品进货检验结果

（D）顾客和用户在设计和开发活动中可能的参与

5.设计和开发输出结果可以包括（）

（A）产品规范、测试要求和服务手册（B）过程规范、材料规范和生产设备的细节

（C）建筑计划和工艺计算（D）菜单、食谱和烹饪方法

6.对产品交付之后发现的不合格产品，组织应当采取适当措施避免不良结果，可以采取的措

施包括（）

（A）召回、再加工

（B）暂停或收回受影响的产品或服务

（C）为避免事态扩大，安抚顾客，说服顾客不要声张

（D）消除不合格或将其影响降低到和顾客商定的可接受水平

7.依据ISO9001:2015标准8.1条款，以下正确的是（）

（A）组织应确定“产品的质量目标和要求”

（B）组织应建立过程以及产品和服务的接收准则

（C）组织应控制策划的变更，采取措施以消除非预期变更的后果

（D）组织应实施第六章所确定的对风险和机遇的应对措施

8.与顾客沟通的内容应包括（）。

（A）与产品和服务相关的信息（B）管理或控制顾客财产；

（C）有关应急措施的特定要求（D）顾客的安全环保要求

第9章

一、单选

1.依据ISO9001：2015标准9.1.1条款，以下错误的是（）

（A）组织应确定需要监视和测量的对象

（B）组织应确定监视和测量的时机

（C）组织应保存所有实施监视和测量活动的形成文件的信息

（D）组织应确定适用的监视、测量、分析和评价的方法以确保结果有效

2.依据ISO9001：2015标准9.1.2条款，以下错误的是（）

（A）组织应监视顾客的需求和期望已得到满足程度的感受

（B）组织应确定获取顾客的需求和期望已得到满足的感受的程度的信息和方法

（C）组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息

（D）（A）+（B）

3.有关内部审核，以下（）是ISO9001:2015标准的变化

（A）取消了应制订形成文件的内部审核的程序的要求

（B）取消了“审核员不应审核自己的工作”的要求

（C）审核方案应考虑的因素中增加了对组织有影响的变更

（D）以上全部

二、多选题

1.依据ISO9001：2015标准9.2条款，以下错误的是（）

（A）内审员不应审核自己的部门和工作，以确保审核结果的公正；

（B）组织应规定每次审核的审核准则和范围。

（C）组织应定期实施内部审核；

（D）内部审核的目的就是提供组织符合ISO9001：2015《质量管理体系要求》的信息。

2.有关内部审核，以下（）是ISO9001:2015标准的变化

（A）取消了应制订形成文件的内部审核的程序的要求

（B）取消了“审核员不应审核自己的工作”的要求

（C）审核方案应考虑的因素中增加了对组织有影响的变更

（D）取消了将审核结果报告给管理者的要求

3.监视顾客感受的例子包括()。

（A）顾客调查和顾客座谈（B）业务损失分析

（C）顾客对交付产品或服务的反馈（D）市场占有率分析

4.依据ISO9001：2015标准9.1.2条款，组织应监视顾客对其需求和期望获得满足的程度的感受。

组织应确定这些信息的()方法。

（A）获取（B）利用（C）监视（D）评审

第10章

一、单选

1.纠正措施应与（）相适应

（A）纠正（B）不合格的影响

（C）预防措施（D）组织规模

2.依据ISO9001：2015标准10.3条款，改进的例子可包括（）

（A）纠正、纠正措施（B）持续改进

（C）突破性变革、创新和重组（D）以上全部

3.依据ISO9001：2015标准10.2条款，针对不合格和纠正措施，以下正确的是（）

（A）对不合格进行处理和采取纠正措施后，应变更质量管理体系；

（B）对不合格进行处理和采取纠正措施后，应对策划时确定的风险和机会进行更新；

（C）组织应保留形成文件的信息，作为纠正措施的结果的证据：

（D）以上全部。

4.“需要时，更新策划期间确定的风险和机遇”是标准哪个条款要求的内容（）。

（A）10.2.1（B）6.1.1（C）6.1.2（D）10.2.2

5.组织应保留形成文件的信息，作为（）的证据。

（A）不合格的性质（B）随后所采取的措施

（C）纠正措施的结果（D）以上全部

6.依据ISO9001:2015标准,以下错误的是（）。

（A）组织应将基于风险的思维应用于策划和实施质量管理体系的过程，并借以确定形成

文件的信息的范围和程度。

（B）本标准的以前版本已经隐含基于风险的思维的概念

（C）新版标准取消了预防措施的条款,因此新版标准弱化了预防措施的概念；

（D）标准通过运用基于风险的思维表达预防措施概念。

7.在GB/T19001—2008中使用记录这一术语表示提供符合要求的证据所需要的文件，在新版

标准中表示为要求（）形成文件的信息”。

（A）保留（B）保持（C）保存（D）以上都可以

二、多选题

1.依据ISO9001：2015标准10.2条款，当发生不合格时，组织应做出应对，适用时（）

（A）采取措施予以控制（B）采取措施予以纠正

（C）处置产生的后果（D）纠正所有的不合格

2.在GB/T19001—2008中使用的特定术语如（）或“质量计划”等，在新版标准中规定为

“保持形成文件的信息”要求。

（A）记录（B）文件（C）程序文件（D）质量手册

附录（A）

一、单选题

1.关于组织的利益相关方对组织的质量管理体系的需求和期望，以下说法正确的是（）

（A）他们通常与顾客需求和期望是一致的,因此只要满足顾客需求和期望，其他方也可满足

（B）各相关方的需求和期望可作为对于持续满足顾客和法律法规要求的风险评估的输入

（C）当各方需求和期望有冲突时以顾客要求为准

（D）以上都对

2.理解相关方的需求和期望，组织应确定（）

（A）对QMS有影响的相关方

（B）质量管理体系的范围

（C）产品和服务的特性

（D）组织的经营战略

3.依据ISO9001:2015标准，关于“基于风险的思维”，以下正确的是（）

（A）应识别风险、并致力于消除所有风险

（B）最高管理者应促进对存在的风险和机遇的充分理解

（C）顾客的需求和期望是影响组织风险评估的唯一和最重要因素

（D）风险评估是操作层面的活动，最高管理者不必新版参与