物业停车场发生异常情况的处置办法

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物业停车场发生异常情况的处置办法

物业停车场发生异常情况的处置办法提要：护卫员及时

赶到现场给予必要的帮助。如停滞在道口或通道上，须协助

车主（驾驶员）将车移至安全地带，防止堵塞车场交通

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物业停车场发生异常情况的处置办法

目的：加强对停车场的管理，规范停车场的交通秩序，

确保顾客停放车辆的安全。

适用范围：管理处停车场的管理。

停车场异常情况有：

停放车辆损毁；

停放车辆着火；

停放车辆被盗（抢）冲闸；

停放车辆故障冲（撞）闸等；

进（出）道口交通受阻。

保护现场与收集证据。

管理处发现停车场一旦发生异常情况后，必须及时采取

有效措施保护现场，拍摄现场照片，保存录像、车辆入场记

录、巡逻记录等资料，最好加上时间标识。

禁止移动事故现场车辆、物体，改变事故现场原貌；因

抢救伤员或财物确需移动的须标明位置，在有第三方证人在

场的情况下记录事故经过。

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注意收集临近停放车辆的车主和围观人群的见闻。

保险理赔：凡停车场发生车辆异常情况并造成经济损失

的管理处，必须按照规定时间、规定方式、规定程序，向公

司统一投保的承保第三者责任险的保险公司报告，要求其提

供出险理赔服务，并积极给予配合，力求将损失减至最低程

度。

异常情况的处置：

停车场车辆发生损毁（如撞车、刮车等）情况的处置。

车场护卫员发现损毁时，必须及时赶到事故现场，查明

原因，阻止肇事驾驶员及其车辆离开现场；立即向班长和管

理处领导报告；通知监控中心对事故车辆实施监控；通知道

口岗，在管理处未发出放行指令前，禁止事故车辆驶离停车

场。

班长或护卫主管到达现场后，及时了解事故原因，确认

肇事车主（驾驶员）、被损毁车辆的车主是否属本小区顾客。

及时通知巡逻护卫员赶到事故现场维护秩序，疏导其他

车辆进出，并做好其他车主的解释工作。

若受损车辆的车主不在现场，应尽快与其取得联系，请

其速到现场参与处理。

如双方车主协商处理未果，又影响停车场其他车辆出

入，可在保险公司出险后拨打”122”,由交管部门处理，尽

快恢复正常交通秩序。

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若无法与受损车辆的车主取得联系，管理处可要求肇事

车主将行车证、驾驶证、身份证等有效证件留下或复印，并

收取一定数额的押金，同时要求肇事方以书面形式作出承

诺。

如车管员未能见证车辆损毁经过，而是车主先发现并向

管理处提出索赔要求时，当值护卫员要立即向管理处报告。

管理处按要求保险公司理赔程序处理。

管理处应注意避免车主双方直接发生冲突，防止矛盾激

化。同时要尽力疏散围观群众，防止发生其他事故。

如车辆损毁事故发生在停车场进（出）口，堵塞交通时，

按照进（出）道口交通受阻的处置方法处理。

车辆着火的处置

车场车辆突然发生火情，护卫员要迅速赶到现场，用灭

火器或消防水龙带进行紧急扑救，并及时报告班长和管理处

领导。

车辆着火未能及时扑灭时，按《灭火应急规程》处理。

盗（抢）车辆冲卡的处置

车场护卫员发现有神色慌张、可疑的人员在停车场徘徊

时，应提高警惕，暗中跟踪观察，防止其伺机作案。

发现驾驶员形迹可疑，及时通知出口岗，采取必要的安

全预防措施，对出场车辆进行认真核对，确认人、车、卡相

符后方能放行。

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发现盗车者，立即报告管理处并通知班长、巡逻护卫员

到场增援，迅速制服犯罪嫌疑人，将其扭送公安机关及时联

系车主到场。

发生可疑人员盗（抢）车欲冲闸出场时，出口岗车管员

须注意保护自身安全，准确记录冲闸车辆的车型、牌号、颜

色及逃走方向，立即报告班长和管理处领导，并拨打”110”

报警。报警时须将管理处名称、地址、冲卡车辆车型、牌号、

颜色、逃逸方向叙述清楚。

车辆故障及撞闸的处置。

车辆在车场出现故障，无法正常行驶时：

护卫员及时赶到现场给予必要的帮助。如停滞在道口或

通道上，须协助车主（驾驶员）将车移至安全地带，防止堵

塞车场交通。

协助车主联系汽修厂。

对使用临时卡的车辆，应通知出口岗收费。

因车辆出现故障而失去控制撞闸时：

通知班长和巡逻护卫员到场协助处理，及时报告管理

处。

维现场护秩序，做好车辆放行管理工作，防止其他事故

的发生。

如发生车辆受损或人员受伤的情况，立即组织救护工

作。

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须及时拨打”120”和通知保险公司。

因车辆故障撞闸，造成车场电子管理系统故障的，应责

成车主修复。

车场道闸、电子管理系统出现故障或损坏的，须及时报

告工程部、专业公司组织紧急抢修，尽快恢复车场其正常功

能。

进（出）道口交通受阻的处置

当发现进（出）道口交通受阻时，应迅速了解情况，查

明原因，查清车主的姓名、单位，立即向管理处汇报。

应保持沉着冷静，掌握好对策，迅速组织人员疏散道口

的车辆，并向其它车主做好解释工作，表示歉意。

车场和巡逻护卫员要及时疏通车场通道，必要时启用车

场预备进（出）口，疏散进出场车辆，或将进（出）口设为

出（进）口。

指派人员到就近的路口引导车辆出入，防止意外交通事

故的发生。同时切换智能化收费管理系统，或采取人工收费。

如属车辆发生故障，应立即召集附近护卫人员在车主

（驾驶员）的配合下，力争在最短的时间内，将车移至不影

响交通的位置后另行处理。

物业停车场发生异常情况的处置办法提要：护卫员

及时赶到现场给予必要的帮助。如停滞在道口或通道上，须

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协助车主（驾驶员）将车移至安全地带，防止堵塞车场交通

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如因道口设施设备出现故障，导致车辆不能正常进出场

而造成道口交通堵塞的，应立即采取应急措施，实行智能化

的停车场可改为人工操作，对出场车辆查验核实、收费后予

以放行。

对故意堵塞道口交通的车主（驾驶员），要耐心说服，

态度和蔼，说话和气，以理服人。

对不听劝阻，强行堵塞道口交通，造成交通严重阻塞的，

在征得管理处领导同意的情况下，应及时报告交管部门依法

进行处理。

如果道口发生交通事故，当班护卫员根据具体情况，采

取适当方法保护现场，应禁止无关人员应进入，以免破坏现

场，影响证据的收集，并及时报告管理处。

劝说周围的围观群众离开，提高警惕，防止有人利用混

乱之机破坏现场，

提醒车主（驾驶员）通知承保的保险公司现场进行处理，

并根据现场情况，若属轻微交通意外，应争求车主（驾驶员）

的意见，可由管理处出面，双方共同协商，妥善处理。

如果交通事故中有人员受伤，应尽快送医院救治，若情

况严重，应报告公安机关依法进行处理。

向到达现场的公安人员认真汇报事故的发生情况，协助

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处理。

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