「独家访谈」唯品会冯佳路:通过疫情充分显现出特卖的抗周期优势_百度文

「独家访谈」唯品会冯佳路：通过疫情充分显现出特卖的抗周期优势

从疫情爆发⾄今，这场对战仍处于胶着状态，国民经济⾯临挑战。“后疫情时期”，⼀场经济界的“抗疫”之战已经打响。在

此背景下，⽹经社聚焦疫情对电商及中国经济运⾏带来的冲击和影响，旨在通过“全国百家电商CEO看疫情后经济发

展”系列访谈，了解电商⾏业发展现状，为疫情中的中⼩电商企业⽀招，为政府施策出建议。以下为⽹经社电⼦商务研

究中⼼⽹络零售部主任、⾼级分析师莫岱青与唯品会副总裁冯佳路先⽣的独家对话。（更多访谈详见：

/zt/yqdsft）

⽹经社：唯品会在疫情援助等⽅⾯做了哪些举措？

冯佳路：针对此次疫情唯品会主要做出两⽅⾯措施：

（1）此次疫情开始后，唯品会持续关注疫情变化，尽企业之⼒，向湖北、武汉重点疫区提供了各项物资⽀援；此外，

⾯向全体品牌商家唯品会推出了多项扶持措施，为疫区同胞及品牌合作伙伴们提供多种援助，助其度过难关。

（2）3⽉以来，随着国内疫情好转形式好转、消费需求逐渐转旺，唯品会聚焦服饰穿戴品类，组织多场次促销活动，帮

助品牌⽅免费匹配优质流量，加速货品周转，助⼒商家快速提升销量。以3⽉8⽇春装特卖为起点，唯品会拉开了为期60

天的“暖春⾏动”序幕：通过亿元补贴放送，为消费者提供超低折扣的品质好货，真正实现“云逛街”享⼤牌三折的惊喜体

验。

此外，唯品会还推出“春装特卖上新”的系列活动，消费者不⽤出门也能买到5-7折的FILA、影⼉等国内外商场⼤牌春装新

品。这样聚焦知名品牌的“云逛街”模式真正做到了“⼈不出门 新⾐到家”。此次“暖春⾏动”将持续到4⽉底，期间折扣活动

持续爆发，把真正的好价好货送到消费者⾯前。

⽹经社：您认为疫情具体有哪些影响？

冯佳路：在疫情和春节因素叠加的情况下，唯品会的主营品类服饰穿戴和美妆短期内受了⼀定影响，但居家清洁品类、

医疗品类等销售增幅明显。3⽉以来，随着国内疫情缓解，各⽅⾯⽣产逐渐恢复正常，⽬前站内整体销售正在回升。

对于电商⾏业来说，疫情导致的社会复⼯复产延迟影响了供应端部分商品的供应，投递端物流配送的区域性和时效性也

受到⼀定影响，但更多是暂时性的，不影响⾏业的长期发展。

⽬前国内疫情得到控制，经济社会活动正在恢复正常，但国外疫情仍处于⼤⾯积波动阶段，对全球经济都产⽣不同程度

的冲击。重⼤突发事件的发⽣对短期经济发展定然会产⽣⼀定影响，但我们对中国经济的长期潜⼒和中国折扣零售业的

增长充满信⼼。展望未来，我们将继续致⼒于好货战略，为供应商提供全链条的库存解决⽅案，助其加速资⾦流转，同

时为我们的⽤户持续创造价值。

⽹经社：⾯对疫情影响 唯品会如何应对？

冯佳路：从以下两⽅⾯进⾏应对：

（1）⾼效安全物流协作 保障疫情期间发货顺畅

在疫情期间，唯品会与物流合作伙伴顺丰等积极协同，共同应对，尽可能降低疫情对物流的影响，⼒争天天发货，保障

消费者订单的配送，⽀援复⼯复产。

（2）提升消费者服务 制定针对性措施

保障消费者权益，⽆理由退货延长⾄30天，有问题安⼼退：1⽉15⽇⾄2⽉10⽇期间签收的唯品会订单，7天⽆理由⾃助

退货期限⾃动延长⾄30天，消费者可放⼼购物。同时，为全国的客户提供因疫情影响产⽣的超长时限退货业务，客户⽹

购权益因疫情受到影响由公司来承担。

提供还款延期服务：为减轻受疫情影响⽤户的还款压⼒，唯品会积极响应相关部门的号召。对因感染新型肺炎住院治疗

或隔离⼈员、疫情防控需要隔离观察⼈员、参加疫情防控⼯作⼈员（志愿者、医⽣、护⼠、施⼯⼈员等）以及受疫情影

响暂时失去收⼊来源的⼈群，唯品会提供还款延期服务。

维护疫情下客户体验：疫情下，各地仓库、交通、快递⾯临巨⼤的影响和不确定性，为缓解对消费者产⽣的影响，公司

⼀⽅⾯积极监测各地发货以及配送情况，⼀⽅⾯对受到发货和配送影响的客户进⾏了百万次以上的短信、⼈⼯外呼、订

单提醒，安抚全国各地的消费者，将消费者购物体验影响降到最低。

保障重点防疫物资供应：针对⼝罩等防疫资源，利⽤全球买⼿团队⼤⼒组织资源，⼤量捐赠疫情⼀线保障部门；同时也

组织海外货源在唯品会平台进⾏0利润销售，帮助全民防疫；同时尽⼒沟通需求量同样⼤增的⾮医⽤⼝罩尽快补货。

针对疫区消费者制定防疫物资保障性措施：针对湖北地区推出特价专供⼀次性外科⼝罩，采⽤顺丰极速配送，保证第⼀

时间将物资送达疫情地区。

⽹经社：国家及地⽅均出台了应对疫情的政策措施，您觉得对企业的帮助如何？以及政府还可以从哪些⽅⾯进⾏扶持？

冯佳路：突如其来的疫情及其连锁效应给⼴⼤民营企业带来了极⼤的冲击与考验，作为上市电商企业，唯品会成长壮⼤

于⼴东。疫情期间，⼴东省政府、⼴州市政府出台了⼀系列针对性措施，包括税收减免、跨境业务通关认证、补贴⽀持

等，在⽀持⼴⼤民营企业稳定⽣产经营的同时，也为疫情防控⼯作提供了保障，为企业提振了发展信⼼。

⽹经社：通过此次疫情 唯品会从中收获及学习到了什么？

冯佳路：疫情后，会有部分品牌⽅的库存货品急需清理和周转，这对于专注特卖的唯品会来说是个机会。唯品会将利⽤

⼗余年来在供应链以及库存管理⽅⾯积累的优势为品牌商提供全⽣命周期的库存解决⽅案，帮助品牌商实现库存快速周

转与资⾦回笼，为消费者提供更具性价⽐的优质折扣商品。

唯品会拥有充⾜的现⾦流，在疫情期间能够保证各⽅⾯周转正常，此外，更是为商家提供各项激励和补贴政策，帮助品

牌商提升销量，⽀持消费加速恢复。

据悉，⽹经社“全国百家电商CEO看疫情后经济发展”系列访谈，截⽌⽬前，已独家访谈云集CEO肖尚略、贝贝集团CEO

张良伦、蘑菇街CEO陈琪、携程CEO孙洁、齐家⽹SVP邱振毅、⼟巴兔VP聂⾦津、途家民宿EVP李珍妮、马蜂窝VP冯

饶、去哪⼉⽹VP勾志鹏、积微物联总裁谢海、塑⽶城CEO黄孝杰、⽹库集团董事长王海波、eBay全球副总裁郑长青、

⾏云全球汇SVP陈华、卓志跨境电商总裁李⾦玲、SkyeeVP郎启波、拓拉思CEO傅于峰等业内⼤咖。

⼈物简介

冯佳路，2013年担任唯品会副总裁，负责唯品会市场营销、品牌公关及客户关系管理⼯作。在宝洁公司拥有超过⼗年的

品牌管理经验，曾管理Sk-Ⅱ，Olay，Max Factor等品牌的市场营销及渠道销售。