网络营销顾客咨询十种有效地成交技巧

网络营销顾客咨询十种有效地成交技巧

(一) 对付拖延技巧

我们在提议成交之后，一定会有客户作出拖延购买的决定，因为所有的客户

都知道这些技巧。他们肯定会常常说出我会考虑一下、我们要搁置一下、我们不

会骤下决定、让我想一想诸如此类的话语。

如果你真的听到你的客户说出了这样的话，我告诉你，这个客户已经是你的

了。如果你已经掌握了这个技巧的话。

你可以说：某某先生/女士，很明显地你不会说你要考虑一下，除非对我们的

产品真的感到有兴趣，对吗?说完这句话后，你一定要记得给你的客户留下时间作

出反应，因为他们作出的反应通常都会为你的下一句话起很大的辅助作用。

他们通常都会说：你说得对，我们确实有兴趣，我们会考虑一下的。接下来，

你应该确认他们真的会考虑，某某先生/女士，既然你真的有兴趣，那么我可以假

设你会很认真地考虑我们的产品对吗?注意，考虑二字一定要慢慢地说出来，并且

要以强调的语气说出。

他们会怎么说呢?因为你一副要离开的样子，你放心，他们会回答的。此时，

你应该跟他说：某某先生，你这样说不是要赶我走吧?我的意思是你说要考虑一下

不是只为了要躲开我吧!

说这句话的时候，你得表现出明白他们在耍什么花招的样子，在他们作出反

应之后，你一定要弄清楚并更有力地推他们一把。你可以问他：某某先生。我刚

才到底是漏讲了什么或是哪里没有解释清楚，导致你说你要考虑一下呢?是我公司

的形象吗?

后半部问句你可以举很多的例子，因为这样能让你分析能提供给他们的好处。

一直到最后，你问他：某某先生，讲正经的，有没有可能会是钱的问题呢?如果对

方确定真的是钱的问题之后，你已经打破了我会考虑一下定律。

而此时如果你能处理得很好，就能把生意做成，因此你必须要好好地处理。

询问客户除了金钱之外，是否还有其他事情不好确定。在进入下一步交易步骤之

前，确定你真的遇到了最后道关卡。

但如果客户不确定是否真的要买，那就不要急着在金钱的问题上去结束这次

的交易，即使这对客户来说是一个明智的金钱决定。如果他们不想买，他们怎么

会在乎它值多少钱呢?

(二) 对付高价托词技巧

不知各位在推销经历中有没有听过，价格比我预期的高得太多啦，我没有想

过会有这么高的价钱等等诸如此类的话。

在我十七年的推销生涯中，我听过已不下十万次了，不过好在我很早就学会

了突破这道障碍的方法，所以我的业绩总是我们公司第一名。现在，我就把它提

供给大家。

这种成交法的第一步就是确定你的产品价格与你的目标客户的预期价格的差

额。现在我们假设你销售的产品是一种高速打印机，其价格10000元人民币，而

你的目标客户的预期价是8000元，这时你必须弄清楚你们之间的价格差异是2000

元。

但遗憾的是我们的业务员在遇到价钱太高了的问题时，通常都会从整个投资

来着眼。这实在是一个很大的问题。

事实上，一旦确定了价格差额，金钱上的问题就不再是10000元，而是2000

元了，因为你的客户绝对不会平白无故地得到你的产品或服务。

现在你对你的目标客户说：某某先生，照这样看来，我们双方之间的价格差

距应该是两千元，对吧?现在，我认为我们应该小心地以客户的想法来处理这个问

题了。

我们假设这台高速打印机的正常使用寿命是五年。把你的微型计算机拿给你

的目标客户，跟他说：某某先生，我们这台打印机的使用年限是五年，这点你已

经确定了，对吧?

很好，现在我们把两千元除以五年，那么一年贵公司的投资是400元，对吧?

很好，贵公司一年用得到打印机的时间应该有五十周，对吧?如果你把四百元除以

五十周，那么每周贵公司的投资应该是八元，对吧?

现在你说：某某先生，我知道贵公司的工作时间很长，你们经常加班，所以

我假定这台打印机一星期要用六天应该是很合理的，对吧?麻烦你用八块钱除以

六，那么答案是?是一块三，记住这个答案让你的客户说出来，因为到最后，你的

客户觉得再跟你争执每天一块三毛钱已经很可笑了。

你微笑着对你的客户说：某某先生，你觉得我们要让这每天一块三毛钱来阻

碍你们公司获得利润，增加产量吗?来阻碍这种超速打，印机为你们带来的扩张能

力吗? 他回答说不知道。

你再问他：某某先生， 我还要问你一个问题，而且还有省时的优点，我们已

经谈过它的优点了，这部机器在一天之内为你们公司创造的利润，应该比一个最

低工资人员在一小时里创造的利润多，对吧?

你的客户会回答：对，我想是这样的。因为如果不是昧着良心，他没有其他

的回答选择。你是否心里在想：哇，真的就这么简单。为什么不会这么简单呢?

我想我可以确定作为一个业务员，金钱总是你最常会碰到的问题，既然如此，

你不妨把这项技巧运用到你的工作上，跟你的同事、拍档一起练习，记住每一句

话，并把数字给记下来，然后去使用它。

我敢肯定，你的销售数字会有惊人速度的增加，如果你用了这个结束法还是

不行的话，这对你的业绩并没有任何损害，但不去学习并且使用它们，那就问题

大了。

设下目标要将这种以及其他几种成交法各使用十次，当然每一次在使用它时，

都要尽力去冲刺。你会有一些成果。试着每种结束法都尝试十次，你将会有很大

的收获，如果再多尝试十次，你就很快可以拥有你的豪华别墅和开着奔驰6.0去

推销了。

(三) 对付犹豫者的技巧

现在有许多人都生活在恐惧中，有些人被认为是乐观主义者，其他人则是顽

固分子，但大部分的人是左右摇摆不定。毫无疑问，新闻媒体报忧不报喜的态度

使得数以千计的具有影响力的人不敢作出决定。

因为许多人在此时摇摆在恐惧与乐观中--甚至是在一分钟--你可以作出决

定，释放出能量来。不景气成交法的目的便在此。接下来是适用于一般人的结束

法。

某某先生，多年前我学习了一个真理：成功者购买习惯是这样的，当别人卖

出时买进，当别人买进时卖出。最近有很多人谈到市场不景气，而在我们公司我

们决定不让不景气来困扰我们，您知道为什么吗?(留时间让客户问你为什么)

然后回答：因为今天很有财富的人都是在不景气时代建立了他们成功的基础，

他们看到了长期的机会而不是短期的挑战，因此他们作出购买决定而成功，当然

他们愿意作出决定。某某先生，今天你有相同的机会，你也愿意作出相同的决定，

对吧?

这个成交方法最重要是要灵活运用预先框式的技巧。

第一步你预先框式他是一位成功者，而一位成功者是不会因为经济不景气成

为困扰自己或公司的因素。第二步是框式他作为成功者总是会做出明智的决策。

某某先生，我完全可以了解这一点，一家管理完善的公司需要仔细地编制预

算，预算是帮助公司达成目标的重要工具，但工具本身是具有弹性的，对吗?你身

为高级主管，应该有权为了公司的财务利益跟未来的竞争性来弹性地利用预算，

对吧?(给出时间让你的客户作出反应。)

我们在这里讨论的是一个系统，能让贵公司具备立即并持续的竞争性。告诉

我，某某先生，假如今天有一项产品，对你公司的长期的竞争力和利润都有所帮

助，身为企业的决策者，你会让预算来控制你还是你来控制预算呢?

对非营利公司及政府单位的方法：我知道每一家管理良好的机构会以精密的

预算来控制他们的财务，所以我知道你的办公室(机关，机构)会随着大众快速改

变的需要而改变。事实上真的也是如此吧?

在客户有反应后，继续说：这表示你身为这么有效率的机构总裁，一定可以

灵活地运用你们的预算，而不是死守在规定里，不然你的民众如何能快速地经由

你的机构受利于新发展和新科技呢?

所以您身为总裁应该有权弹性使用预算，让组织可以履行它的责任。我们在

这里讨论的是一个能立刻持续地节省成本的方法(获得注意，增加访客安全和舒适

--什么样的好处都行)，告诉我，某某先生，在这些条件下，你的预算是有弹性的

还是硬梆梆的规则呢?

(五)、“鲍威尔”成交技巧

在我们这个社会中，总有办事很拖沓、犹豫的人，他们明明相信我们的产品

质量和服务非常好，也相信如果作出购买决定会对他们的业务产生很大的帮助。

但他们就是迟迟不作出购买决定。

他们总是前怕狼，后怕虎。对于他们来说，主导他们作决定的因素不是购买

的好处，而是万一出现的失误。就是这万一的失误使他们不敢承担作出正确的购

买责任。对于这样的顾客，我们就可以采用鲍威尔成交法。

你可以对他说：某某先生，美国国务卿鲍威尔说过：拖延一项决定比做错误

决定浪费更多美国人民、企业、政府的金钱和时间，而我们今天讨论的就是一项

决定，对吗?

假如今天您说好，那会如何呢?假如您说不好那又会如何呢?假如说不好，明

天将和今天没有任何改变，对吗?假如今天您说好，您即将获得的好处是很明显的，

这种顾客，推销员就必须学会主导整个购买过程，你千万不要不敢为你的客

户作决定，你要明白，你的决定可能就是你的客户的购买行为。

(六)、“一分钱一分货”成交技巧

在我们的推销生活中，价格总是被顾客最常提起的话题。不过挑剔价格本身

并不重要，重要的是在挑剔价格背后真正的理由。因此，每当有人挑剔你的价格，

不要和他争辩。

相反，你应当感到欣喜才对。因为只有在客户对你的产品感兴趣的情况下才

会关注价格，你要做的，只是让他觉得价格符合产品的价值，这样你就可以成交

了。

突破价格障碍并不是件困难的事情。因为客户如果老是在价格上绕来绕去，

这是因为他太注重于价格，而不愿意让你把产品介绍注重在他能得到哪些价值。

在这种情况下，你可以试试下面的办法。你温和地问：某某先生，请问您是

否曾经不花钱买到过东西?在他回答之后，你再问某某先生，您曾买过任何便宜货。

结果品质却很好的东西吗?你要耐心地等待他的回答。他可能会承认，他从来就不

期望他买的便宜货后来都很有价值。

你再说：某某先生，您是否觉得一分钱一分货很有道理?这是买卖之间最伟大

的真理，当你用到这种方式做展示说明时，客户几乎都必须同意你所说的很正确。

(七)、“别家可能更便宜”成交技巧

我想在你的推销生涯中，可能会经常碰到别家的产品比你的产品便宜之类的

话。这当然是一个价格问题。但我们必须首先分辨出他真的是认为你的产品比别

家的贵，或者只是用这句话来跟你进行讨价还价。了解他们对你的产品的品质、

服务的满意度和兴趣度，这将对你完成一笔交易有莫大的帮助。

不过无论他是什么态度，你用下面的成交法都能有效地激发他们的购买欲望，

除非他们真的对你的产品和服务不感兴趣。但如果你的客户真的不感兴趣，他也

不会跟你在价格上纠缠来纠缠去，你说对吗?我们来看下面的成交法，他们也许只

不过想以较低的价格购买最好的产品和服务罢了。

既然这样，你就跟他说：某某先生，别家的价格可能真的比我们的价格低。

在这个世界上我们都希望以最低的价格买到最高品质的商品。依我个人的了解，

顾客购买时通常都会注意三件事：①产品的价格;②产品的品质;③产品的服务。

我从未发现有任何一家公司可以以最低价格提供最高品质的产品和最好的服

务，就好像奔驰汽车不可能卖到桑塔纳的价格一样，对吗?

说完这句话后，你最好留下时间给你的客户作出反应。因为你说的是经济上

不折不扣的真理，你的客户几乎没有办法来反驳你，他只能说是。接下来，你对

你的客户说：某某先生，根据您多年的经验来看，以这个价格来购买我们的产品

和服务，是一种很正当的交易条件，您说对吗?

让你的顾客作出回答，因为你的产品的品质和服务确实符合这样的价格，你

的客户如果不是故意刁难，应该不会作出否定的回答。然后，你再继续问他：某

某先生，为了您长期的幸福，您愿意牺牲哪一项呢?您愿意牺牲产品的品质呢?还

是我们公司良好的服务?

某某先生，价格对您真的那么重要吗?有时多投入一点来获得他们真正所想要

的产品，也是蛮值得的，您说是吗?事实上，大公司的低层采购人员都致力于从供

应商那里尽量获得最低的价格。然而，有经验的采购人员都了解，低价位产品产

生的问题往往比它能够解决的问题还要多。

资深的采购人员，基于他们的经验，更在意获得最高品质的产品，远胜于那

些低价位的产品。他们似乎都能因此为公司作出较好的决定。某某先生，您说对

吗?

例如你可能投资在房子、车子、珠宝及其他为您带来乐趣的事物，但拥有了

之后，您是否可以肯定地回答这个问题呢?您愿意不愿意付出比它多十倍的价格来

拥有它?

例如，您可能投资在健康咨询上的费用，而使您的身体得到大大改善，或是

您改变了自己的形象，而提升了自己的自信而增加了收入，那您所付出的也就值

得了。有些产品，当我们拥有了一阵子之后，发现它对我们的改变，我们会愿意

出它十倍的价格来拥有它。

(九)、“不要”成交技巧

你曾遇到过客户直接跟你说不要，而没有其他的话加以润饰吗?你迟早都会遇

到的，先思考一下这个问题，以便当你听到不要时，不会太震惊。通常你会听到

一些柔性的拒绝，像是您的产品都非常好，我们需要你的产品(或服务)，但我得

拒绝。

在这些场合中，学习超级推销人员所使用的成交法吧，为了增加你的订单，

仔细地学习它。某某先生，在这个世界上有很多销售人员在推销很多产品，他们

都有很好、很具说服力的理由来要你投资在他们的产品和服务上，对吧?

当然，某某先生，您可以向任何一位或全部的推销员说不，但是，在我的行

业(说出你的产品和服务)，我是一个专业人员，我的经验告诉我一个无法抗拒的

事实，没有人可以对我的产品说不。当他对我的产品说不，事实上，他在对他自

己未来的幸福、快乐和财富说不。

某某先生，假如今天您有一项产品，顾客非常需要他，非常想拥有它，您会

不会因为顾客一点小小的问题而让他对您说不要呢?所以，我今天肯定不会让你对

我说不。

(十)、“是，是”成交技巧

如果你推销的产品品质优良，而且若干产品的优点正符合客户的需要，在客

户承认这些优点之前，要先准备一些让客户只回答是的问题。例如：某某先生，

我们的产品比A产品省电20%，对吗?我们的机器比A公司的机器便宜500元，是

吗?

当然，这些问题必须能表现出产品的特点，同时在你有把握客户必定会回答

是的情况下才提出。掌握了这个诀窍，你就能制造一连串让客户回答是的问题。

最后，你要求客户签订货单时，他也会心甘情愿地回答是了。

在我们的推销世界中，会开口要求的人才是赢家。但遗憾的是太多人都因为

害怕失败和被拒绝，而不愿意开口要求他们想要和需要的东西。他们会用猜测、

含蓄、暗示的各种方式，却不愿冒被拒绝的风险而直接提出要求。你的生活是否

成功、快乐，大都取决于你的能力，以及开口要求所想事物的意愿。

要学习如何积极地要求，愉快地要求，有礼貌地要求，有所期待地要求，要

求资讯，要求安排见面，要求别人告诉你他犹豫不决的理由，以及了解客户的言

外之意。最重要的是，你得要求客户下订单。要在所有的解说完毕，进入销售活

动，进入尾声之际，请求客户作出购买决定。

正如圣经所云：向他祈求，必有应允，凡祈求者，皆有收获。勇气和胆识是

构成顶尖销售人员的基本特质。那是能够发挥最大潜能的销售人员，个个都是能